事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套).docxVIP

事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.某政务服务办事员在办理企业设立登记业务时，应告知企业哪些信息？()

A.企业设立登记所需材料

B.企业设立登记流程

C.企业设立登记所需时间

D.以上都是

2.在政务服务大厅，办事员小李接待了一位需要办理社会保障卡业务的群众，以下哪项不属于小李应该做的？()

A.详细询问群众的需求

B.指导群众填写申请表

C.直接帮群众填写申请表

D.告知群众办理进度

3.政务服务办事员在办理行政审批事项时，应遵守哪些原则？()

A.便民原则

B.公平原则

C.效率原则

D.以上都是

4.政务服务办事员小王在处理群众投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真倾听群众投诉

B.及时记录群众投诉内容

C.未经允许自行终止谈话

D.及时向领导汇报投诉情况

5.政务服务办事员在办理业务时，发现群众提交的材料不符合要求，应如何处理？()

A.直接拒绝办理

B.指导群众重新准备材料

C.要求群众立即返回

D.忽略材料问题继续办理

6.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真负责

B.和蔼可亲

C.漠不关心

D.热情服务

7.政务服务办事员在处理紧急业务时，应遵循哪些原则？()

A.优先办理

B.稳妥处理

C.确保质量

D.以上都是

8.政务服务办事员在办理业务过程中，发现存在错误，应如何处理？()

A.立即纠正

B.等待群众发现

C.推卸责任

D.忽略错误

9.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.站立迎接群众

B.主动询问需求

C.语气生硬

D.微笑服务

二、多选题(共5题)

10.政务服务办事员在办理企业设立登记时，以下哪些材料是必须提交的？()

A.企业名称预先核准通知书

B.法定代表人身份证明

C.营业场所使用证明

D.企业章程

E.注册资本证明

11.政务服务办事员在处理群众投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听群众投诉

B.及时记录投诉内容

C.私下处理不公开结果

D.及时向领导汇报

E.避免与群众直接冲突

12.政务服务办事员在办理行政审批事项时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格按照法律法规办理

B.提高办事效率，缩短办理时间

C.主动向群众解释政策法规

D.接受群众监督，及时纠正错误

E.忽视群众意见，自行决定

13.政务服务办事员在接待群众时，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的业务知识

C.良好的服务态度

D.良好的心理素质

E.忽视群众需求，只注重效率

14.政务服务办事员在办理业务时，遇到以下哪些情况需要向上级汇报？()

A.办理业务遇到难题

B.群众投诉较多

C.发现业务流程存在重大问题

D.需要处理紧急事务

E.普通业务办理

三、填空题(共5题)

15.政务服务办事员在办理企业设立登记时，首先需要审核的是企业的名称是否已经取得

16.政务服务办事员在处理群众投诉时，应当将投诉内容详细记录，并注明投诉人的

17.政务服务办事员在办理行政审批事项时，对于不属于本部门职责范围的事项，应当

18.政务服务办事员在办理业务过程中，如遇法律法规修订，应当

19.政务服务办事员在日常工作中，应当佩戴

四、判断题(共5题)

20.政务服务办事员在办理业务时，可以对群众提出的不合理要求直接拒绝。()

A.正确B.错误

21.政务服务办事员在处理群众投诉时，可以不记录投诉人的信息。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在办理业务时，遇到群众质疑，可以不解释，直接告知去找领导。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在处理紧急业务时，可以不遵守正常的工作程序。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在接待群众时，可以随意更换工作服，以体现个人风格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则。

26.如何确保政务服务办事员在办理业务过程中做到规范操作？

27.在处理群众投诉时，政务服务办事员应当如何处理投诉人的隐私信息？

28