2025年顺丰同城考试题库及答案.docxVIP

2025年顺丰同城考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.顺丰同城骑士在接单前需完成的基础检查不包括以下哪项？

A.配送箱锁具是否完好

B.电动车电量是否充足

C.手机APP定位是否正常

D.当日天气预报告知客户

答案：D

2.根据2025年顺丰同城最新时效标准，普通餐饮类订单从接单到送达的最长时限为？

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：B

3.客户下单时备注“放快递柜，无需电联”，骑士送达时发现快递柜已满，正确的处理方式是？

A.直接将物品放置快递柜旁显眼处并拍照留存

B.联系客户说明情况，确认新的配送方式

C.返回站点由站点工作人员处理

D.自行决定放置附近便利店并告知客户

答案：B

4.配送过程中发现订单物品外包装有明显破损，骑士应首先？

A.继续配送并告知客户破损情况

B.拍照上传系统并联系客户确认是否接收

C.直接返回站点上报异常

D.联系商家确认物品是否完好

答案：B

5.以下哪类物品不属于顺丰同城禁运范围？

A.未开封的酒精消毒液（500ml）

B.活鱼（密封充氧包装）

C.未拆封的手机（含锂电池）

D.宠物猫（航空箱装载）

答案：C（注：2025年新规允许合规电子产品含锂电池配送）

6.骑士在配送时需佩戴的安全装备中，强制要求的是？

A.防滑手套

B.反光背心

C.护膝

D.头盔

答案：D（注：根据《快递业安全生产操作规范》，头盔为强制佩戴装备）

7.客户要求更改配送地址，且新地址超出原配送范围2公里，骑士正确的处理流程是？

A.直接拒绝并告知客户联系平台修改订单

B.同意更改并自行调整路线，不额外收费

C.告知客户需支付超区费用，待平台确认后执行

D.记录新地址并优先配送，后续补收费用

答案：C

8.雨天配送时，以下操作错误的是？

A.降低骑行速度，与前车保持2倍以上安全距离

B.用塑料袋包裹手机确保防水，仅留听筒口

C.配送箱内放置防水袋，重要物品单独包裹

D.遇积水路段直接骑行通过，避免绕路超时

答案：D

9.骑士在系统中查看订单时，发现“紧急程度”标注为“特急”，需在多长时间内完成取件？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B（注：特急件取件时效为接单后10分钟内）

10.客户签收时要求先验货再签字，骑士应？

A.拒绝验货要求，告知“先签字后验货”是规定

B.协助客户验货，若物品完好则引导签字；若异常则拍照上报

C.联系商家确认是否允许验货，等待回复期间超时由商家负责

D.自行打开包装检查，确认无误后让客户签字

答案：B

11.骑士因交通管制导致配送超时，正确的上报流程是？

A.到达后向客户道歉，无需上报系统

B.拍摄交通管制现场照片，在系统中选择“交通管制”原因并上传凭证

C.联系站点主管口头说明，由主管代为上报

D.超时后2小时内通过APP提交“其他”原因，无需附加证明

答案：B

12.以下关于电动车充电的规范，错误的是？

A.使用原装充电器，避免混用

B.夜间充电时间不超过8小时

C.充电时将电池取出，放置通风处

D.在楼道内充电，方便随时查看

答案：D

13.客户通过平台发起投诉，称骑士未按约定时间送达，骑士处理投诉的首要步骤是？

A.联系客户解释原因并道歉，争取撤回投诉

B.查看系统记录，确认实际送达时间与约定时间差异

C.提交申诉材料至平台，等待审核

D.忽略投诉，等待平台自动处理

答案：B

14.配送药品类订单时，除常规检查外，还需重点确认？

A.药品是否在保质期内

B.药品包装是否有“冷链”标识

C.客户是否为处方药购买人

D.订单是否包含医生处方单

答案：B（注：2025年新增药品配送需确认冷链需求）

15.骑士在取件时发现商家提供的物品与订单信息不符（少件），正确的处理是？

A.自行联系客户说明情况，协商部分配送

B.要求商家补全物品，否则拒绝取件并上报系统

C.记录少件情况，配送时告知客户由商家处理

D.接收物品并配送，后续由客户联系商家售后

答案：B

16.以下哪项不属于顺丰同城骑士的“服务十不准”？

A.不准与客户发生言语冲突

B.不准私自拆看配送物品

C.不准向客户索要额外