城市轨道交通车站岗位工作规范与有责投诉分级知识测试卷.docx

城市轨道交通车站岗位工作规范与有责投诉分级知识测试卷

下列属于一级有责投诉的是（）[单选题]*

在岗期间长时间聊天（值班站长安排工作或交接班除外）(正确答案)

无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内

工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

列车因故晚点5分钟以上但未提前做好广播及解释工作

信息管理部应于可预见性大客流发生前（）天进行对外宣传工作。[单选题]*

2

3(正确答案)

5

7

由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站初步确认是否有相符物品。如有，则请认领人提供（）项以上最能表现失物特征的证明，如特征相符，则由车站值班员以上双人共同确认并办理认领手续。[单选题]*

两(正