电商客服业务知识与售后处理常见问题测试卷.docx

电商客服业务知识与售后处理常见问题测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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组别（个人所负责的品牌）[填空题]*

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1、面对客户过敏投诉，客服应该[单选题]*

A、正常接待，不用在意客户的投诉诉求

B、核实原因后告知客户是因为个人使用不当导致的

C、要求客户提供医疗证明

D、关心客户的过敏状况，致歉安抚、核实使用情况并协商解决方案(正确答案)

2、客户进线反馈半年前购买的产品，近期开封使用3次后过敏非常严重，索要200元赔偿但无法提供医疗证明[单选题]*