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国家开放大学《推销策略与艺术》形考任务1试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，哪一项不是建立信任的必要条件？()

A.真诚的态度

B.过度的自我吹嘘

C.专业知识

D.良好的沟通技巧

2.以下哪一项不是有效推销的三个基本步骤？()

A.了解客户需求

B.展示产品优势

C.追踪客户反馈

D.强迫客户购买

3.在推销过程中，如何判断客户是否感兴趣？()

A.观察客户的眼神

B.询问客户是否需要

C.直接展示产品

D.不断打扰客户

4.在推销过程中，哪种提问方式更有利于推动销售？()

A.质问式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.限制性提问

5.以下哪一项不是推销中应该避免的误区？()

A.认为客户总是对的

B.认为产品是最好的

C.认为销售就是说服

D.认为拒绝是销售的一部分

6.在推销中，如何处理客户提出的价格异议？()

A.直接降价

B.忽视异议

C.解释价值

D.争论

7.以下哪一项不是影响推销效果的因素？()

A.产品质量

B.推销员态度

C.客户需求

D.天气状况

8.在推销过程中，如何处理客户的不满和投诉？()

A.避免承认错误

B.转移责任到他人

C.倾听并理解客户

D.忽视不满和投诉

9.以下哪一项不是建立客户关系的有效策略？()

A.定期跟进

B.个性化服务

C.勾结客户

D.提供额外价值

二、多选题(共5题)

10.在推销中，以下哪些行为有助于建立客户关系？()

A.定期跟进客户

B.主动提供客户所需信息

C.忽视客户反馈

D.个性化服务

11.有效的推销沟通应该包括哪些方面？()

A.明确的沟通目标

B.简洁的语言表达

C.忽略客户的感受

D.适应客户的沟通风格

12.以下哪些因素可能影响客户的购买决策？()

A.产品质量

B.市场竞争

C.个人需求

D.推销员态度

13.在推销过程中，以下哪些方法可以帮助推销员更好地了解客户需求？()

A.倾听客户的陈述

B.提出开放式问题

C.忽略客户的意见

D.观察客户的非言语行为

14.以下哪些技巧可以帮助推销员在电话推销中取得成功？()

A.开场白简洁有力

B.适时地倾听客户

C.忽略客户的打断

D.询问客户具体问题

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，FAB法则中的F代表产品特性，A代表产品优势，那么B代表的是：

16.有效的推销沟通应该遵循的SMART原则中，T代表：

17.在推销中，ABC法则是指：

18.推销中常用的六步法包括：

19.在推销中，客户异议是指：

四、判断题(共5题)

20.在推销过程中，过度强调产品的特性而不是客户利益是有效的推销策略。()

A.正确B.错误

21.推销员在客户提出异议时，应该直接反驳客户的观点。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，建立良好的客户关系对于销售成功至关重要。()

A.正确B.错误

23.在推销中，使用高压策略可以有效地促使客户做出购买决策。()

A.正确B.错误

24.推销员在电话推销时，应该尽量缩短通话时间，以节省时间和提高效率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述推销过程中的FAB法则及其在推销中的应用。

26.如何通过倾听来提高推销效果？

27.在处理客户异议时，推销员应遵循哪些原则？

28.如何有效地进行电话推销？

29.在推销过程中，如何建立和维护良好的客户关系？

国家开放大学《推销策略与艺术》形考任务1试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】过度的自我吹嘘会破坏信任，而真诚的态度、专业知识、良好的沟通技巧都是建立信任的必要条件。

2.【答案】D

【解析】有效推销的三个基本步骤是了解客户需求、展示产品优势、追踪客户反馈。强迫客户购买不是推销的有效策略。

3.【答案】A

【解析】通过观察客户的眼神可以判断客户是否感兴趣，其他选项都不是有效的方法。

4.【答案】C

【解析】开放式提问能鼓励客户表达意见，更有利于推动销售。质问式、选择性、限制性提问则可能限制客户的回应。

5.【答案】A

【解析】在推销中，认为客户总是对的不是