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国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是哪一项？()

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.互动

D.产品质量

2.以下哪项不是关系营销的优势？()

A.降低营销成本

B.提高顾客忠诚度

C.提高产品创新速度

D.提高市场份额

3.在关系营销中，‘顾客关系’的内涵不包括以下哪项？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客参与

D.顾客反馈

4.以下哪种方式不属于关系营销策略？()

A.顾客细分

B.顾客服务

C.顾客沟通

D.顾客关系管理

5.关系营销的长期目标是哪一项？()

A.一次性交易

B.重复购买

C.长期合作

D.获得利润

6.在关系营销中，以下哪项不是建立顾客关系的步骤？()

A.了解顾客需求

B.提供优质服务

C.维护顾客关系

D.增加顾客数量

7.以下哪种方法不属于关系营销的工具？()

A.顾客关系管理系统

B.顾客忠诚计划

C.顾客满意度调查

D.产品创新

8.在关系营销中，‘顾客忠诚’的含义是什么？()

A.顾客对产品的满意度

B.顾客对企业的信任

C.顾客重复购买产品的意愿

D.顾客对企业品牌的认同

9.以下哪种观念不是关系营销的核心观念？()

A.顾客至上

B.顾客价值最大化

C.企业利益最大化

D.长期关系导向

10.在关系营销中，以下哪种方法不是提高顾客满意度的策略？()

A.提供个性化服务

B.提高产品质量

C.加强顾客沟通

D.增加营销费用

二、多选题(共5题)

11.关系营销与传统营销相比，具有以下哪些特点？()

A.更加注重顾客满意度

B.强调顾客参与

C.重视顾客关系维护

D.营销成本更高

E.侧重短期利益

12.以下哪些因素有助于建立和维护顾客关系？()

A.优质的产品和服务

B.有效的沟通策略

C.顾客忠诚计划

D.定期的市场调研

E.高昂的营销费用

13.关系营销中的顾客关系管理包括哪些内容？()

A.顾客信息管理

B.顾客服务管理

C.顾客沟通管理

D.顾客关系分析

E.顾客满意度评估

14.关系营销中的顾客细分可以依据哪些标准进行？()

A.顾客购买行为

B.顾客需求特征

C.顾客财务状况

D.顾客社会人口特征

E.顾客品牌忠诚度

15.以下哪些是关系营销成功的关键因素？()

A.企业文化的支持

B.高效的顾客关系管理系统

C.员工培训与激励

D.顾客沟通的持续有效性

E.良好的供应商关系

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心目标是建立与顾客的长期、稳定和互利的__。

17.__是关系营销中最基本、最核心的要素，是关系营销的基石。

18.在关系营销中，企业与顾客之间的互动方式包括__、__和__。

19.关系营销的成功与否，很大程度上取决于企业是否能够提供__的顾客体验。

20.在关系营销中，企业通常会采取__、__和__等策略来提升顾客忠诚度。

四、判断题(共5题)

21.关系营销的核心目标是追求一次性的交易利益。()

A.正确B.错误

22.关系营销中，顾客满意度是衡量关系成功与否的唯一标准。()

A.正确B.错误

23.在关系营销中，企业与顾客的沟通应该是单向的，以企业宣传为主。()

A.正确B.错误

24.关系营销中，顾客关系管理只关注顾客的需求和满意度。()

A.正确B.错误

25.关系营销的目的是通过建立长期合作关系来降低营销成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明关系营销与传统营销的主要区别。

27.在关系营销中，如何有效地提升顾客忠诚度？

28.关系营销中的顾客关系管理（CRM）系统有哪些主要功能？

29.关系营销在哪些行业中尤为重要？为什么？

30.请解释关系营销中的‘顾客参与’概念及其重要性。

国家开放大学《关系营销》形考任务(1-4)试题与答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】关系营销的核心是建立和维持与顾客的良好关系，其中顾客忠诚度是关系营销的关键目标。

2.【答案】C

【解析】关系营销的优势主要体现在降低营销成本、提高顾客忠诚度和市场份额上，而提高产