关于公交财务人员下基层为一线职工讲解退税流程简报.docxVIP

公交集团财务部“退税服务进基层”活动简报

——政策送一线服务零距离

日期：2023年X月X日

地点：XX公交枢纽站职工之家

主办部门：集团财务部

参与对象：驾驶员、调度员、维修工等一线职工代表

一、活动背景

为落实国家税务总局便民办税春风行动，切实解决公交职工个税汇算清缴“操作难、流程繁、时间紧”问题，集团财务部主动下沉服务，开展“退税政策进车队”专项行动，打通惠民政策落地“最后一公里”。

二、活动内容

政策精讲

解读《个人所得税专项附加扣除操作指南》，重点解析与公交职工密切相关的“继续教育”“住房贷款利息”“赡养老人”等扣除项。

演示“个人所得税APP”操作全流程（注册-填报-申诉-退税），手把手教学截图保存、资料上传等细节。

场景化答疑

针对夜班司机、跨区调度员等特殊岗位，分析跨区域申报常见问题。

模拟填报案例：以某驾驶员（月薪8000元，赡养2位老人）为例，现场测算退税金额，直观展示政策红利。

服务延伸

发放《公交职工退税操作明白卡》（含流程图+常见问题二维码）。

建立“财务-车队”联络员机制，开通退税咨询专线（每周三14:00-17:00）。

三、成效亮点

维度

成果

覆盖范围

累计开展5场宣讲，覆盖XX路、XX路等12条线路，惠及职工【XX人】

服务效率

现场解决个税申报问题68件，预估人均退税金额1200-3500元，集团年度总退税额预计超【XX万元】

职工满意度

匿名问卷显示，97%职工认为“讲解清晰实用”，100%希望常态化开展此类活动

四、职工心声

驾驶员王师傅：

“以前总觉得退税是会计的事，今天才知道自己动动手指就能多退两千块！财务小张还帮我查了2021年的专项扣除，补退了八百多！”

调度员李姐：

“我们三班倒没时间跑税务局，这次直接在休息室办完，连孩子考研的继续教育扣除都搞明白了，真是雪中送炭！”

五、下一步计划

线上服务深化

开通“公交财税云课堂”微信公众号，定期推送政策动画解读。

精准辅导扩面

对偏远车场、退休返聘职工开展上门“一对一”服务。

反馈机制完善

设立“退税绿色通道”问题台账，48小时内响应职工诉求。