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2025年最新保洁入户话术实操考试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.当客户开门时，保洁员应该首先做什么？
A.直接进入房间开始工作
B.微笑并问候客户，询问是否方便进入
C.拿着清洁工具大声进入
D.观察客户表情再决定是否进入
答案：B
2.在介绍保洁服务时，保洁员应该重点强调什么？
A.价格优惠
B.丰富的清洁经验
C.使用的高档清洁剂
D.客户的隐私保护
答案：D
3.当客户对清洁服务有特殊要求时，保洁员应该如何处理？
A.直接拒绝，因为不符合标准流程
B.尝试理解客户需求，并询问是否有其他替代方案
C.坚持按照标准流程进行清洁
D.忽略客户要求，继续正常工作
答案：B
4.在清洁过程中，如果发现客户的贵重物品，保洁员应该怎么做？
A.拿起来询问客户是否需要保管
B.直接放在工作台上
C.观察后悄悄带走
D.忽略，继续清洁工作
答案：A
5.客户对清洁结果不满意时，保洁员应该如何应对？
A.解释清洁标准，说明已经尽力
B.承认问题，并立即重新清洁
C.指责客户没有提前准备好
D.表示清洁工作已经完成，无法再进行修改
答案：B
6.在结束工作时，保洁员应该做什么？
A.直接离开，不进行任何告别
B.简单清理工具，然后离开
C.微笑告别，并感谢客户使用服务
D.忽略客户，继续收拾工具
答案：C
7.当客户询问保洁员的联系方式时，保洁员应该如何回答？
A.直接提供个人电话号码
B.告知公司客服电话
C.拒绝提供，因为公司规定
D.提供公司邮箱，但不提供个人电话
答案：B
8.在进入客户家之前，保洁员应该做什么准备？
A.直接穿着工作服进入
B.先敲门，等待客户回应
C.拿着清洁工具大声进入
D.观察客户是否在家再决定进入
答案：B
9.当客户对保洁员的服务表示赞赏时，保洁员应该如何回应？
A.保持沉默，继续工作
B.简单感谢，然后继续工作
C.大声宣传公司品牌
D.拒绝赞赏，表示这是应该做的
答案：B
10.在清洁过程中，如果遇到突发情况（如物品掉落），保洁员应该怎么做？
A.立即停止清洁，查看情况
B.忽略掉落物品，继续清洁
C.大声责备自己，然后继续清洁
D.观察客户反应，再决定是否处理
答案：A
二、多项选择题（总共10题，每题2分）
1.保洁员在入户前应该准备哪些物品？
A.清洁工具
B.清洁剂
C.工作服
D.个人手机
答案：ABC
2.在介绍保洁服务时，保洁员应该注意哪些方面？
A.清洁流程
B.清洁标准
C.客户隐私
D.价格优惠
答案：ABC
3.当客户对清洁服务有特殊要求时，保洁员应该如何处理？
A.理解客户需求
B.寻找替代方案
C.坚持标准流程
D.忽略客户要求
答案：AB
4.在清洁过程中，如果发现客户的贵重物品，保洁员应该怎么做？
A.询问客户是否需要保管
B.放在工作台上
C.悄悄带走
D.忽略
答案：A
5.客户对清洁结果不满意时，保洁员应该如何应对？
A.解释清洁标准
B.承认问题，重新清洁
C.指责客户
D.表示无法修改
答案：B
6.在结束工作时，保洁员应该做什么？
A.微笑告别
B.感谢客户
C.简单清理工具
D.忽略客户
答案：AB
7.当客户询问保洁员的联系方式时，保洁员应该如何回答？
A.提供公司客服电话
B.拒绝提供个人电话
C.提供个人电话
D.提供公司邮箱
答案：AB
8.在进入客户家之前，保洁员应该做什么准备？
A.先敲门，等待回应
B.观察客户是否在家
C.直接穿着工作服进入
D.拿着清洁工具大声进入
答案：AB
9.当客户对保洁员的服务表示赞赏时，保洁员应该如何回应？
A.简单感谢
B.大声宣传公司品牌
C.保持沉默
D.拒绝赞赏
答案：A
10.在清洁过程中，如果遇到突发情况（如物品掉落），保洁员应该怎么做？
A.立即停止清洁，查看情况
B.忽略掉落物品
C.大声责备自己
D.观察客户反应
答案：AD
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.保洁员在入户前不需要进行任何准备。
2.在介绍保洁服务时，保洁员应该重点强调价格优惠。
3.当客户对清洁服务有特殊要求时，保洁员应该直接拒绝。
4.在清洁过程中，如果发现客户的贵重物品，保洁员应该悄悄带走。
5.客户对清洁结果不满意时，保洁员应该解释清洁标准。
6.在结束工作时，保洁员应该微笑告别并感谢客户。
7.当客户询问保洁员的联系方式时，保洁员应该提供个人电话号码。
8.在进入客户家之前，保洁员应该先敲门，等待客户回应。
9.当客户对保洁员的服务表示赞赏时，保洁员应该简单感谢。
10.在清
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