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问题解决过程观察

问题解决过程观察

（一）问题解决过程观察的第一方面涉及对问题本质的深入识别与界定。任何有效的问题解决活动都始于对问题本身的清晰理解。在初始阶段，观察者需要关注问题解决者如何收集信息、筛选关键要素以及定义问题的边界。这个过程并非总是线性的，它可能包含反复的试探与修正。例如，在面对一个复杂的技术故障时，工程师并不会立即着手修复，而是会先进行系统性诊断，观察故障现象，查阅历史数据，与相关人员沟通，逐步排除非关键因素，最终将问题锁定在某个核心部件或特定流程上。这个识别阶段的质量，直接决定了后续解决方案的针对性和有效性。如果问题界定模糊或存在偏差，即使后续投入大量资源，也可能