中医门诊管理制度和流程.pptxVIP

2025/11/29

中医门诊管理制度和流程

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

门诊管理制度概述

02

门诊人员管理

03

门诊就诊流程

04

门诊服务规范

05

门诊质量监督

门诊管理制度概述

01

制度的定义与作用

制度的定义

中医门诊制度是规范医疗活动的准则，如规定坐诊时间、诊疗流程等。

制度的作用

确保门诊有序运行，像合理安排挂号，减少患者等待时间。

制度的制定原则

以患者为中心

中医门诊制度围绕患者需求制定，如同仁堂为患者提供优质服务。

遵循中医理论

依据中医整体观念和辨证论治原则，像广誉远坚持古法制药。

结合现代管理

融入现代管理理念和方法，如部分门诊用信息化提升效率。

确保医疗安全

制度保障诊断治疗安全，如北京中医医院严格把控流程。

门诊人员管理

02

医护人员资质要求

医师资格证书

医师需持有国家颁发的医师资格证书，如执业医师资格证，方可行医。

护士执业证书

护士必须具备护士执业证书，像注册护士证，才能从事护理工作。

专业技术职称

不同岗位医护人员要有对应专业技术职称，如中级职称医师。

人员培训与考核

定期专业培训

每月组织中医知识培训，如请专家讲解经典医案提升人员专业水平。

技能考核评估

每季度开展技能考核，像针灸手法考核确保人员技术过关。

门诊就诊流程

03

预约挂号流程

线上平台预约

患者可通过医院官方APP、微信公众号等线上平台轻松预约挂号。

电话预约挂号

拨打医院的预约挂号热线，按语音提示完成挂号操作。

自助机预约

在医院自助挂号机上，依据屏幕指引完成预约挂号。

窗口预约

前往医院挂号窗口，向工作人员说明需求进行预约挂号。

患者候诊安排

专业知识培训

定期组织中医理论与临床实践培训，如邀请专家讲经典医案。

业务能力考核

每季度开展技能考核，像针灸手法、辩证论治能力测评。

医生诊断过程

制度的定义

中医门诊制度是规范医疗活动的准则，如规定医师资质审核标准。

制度的作用

保障门诊有序运行，像合理安排就诊流程提升患者就医体验。

治疗方案制定

选择预约方式

患者可通过医院官网、微信公众号或电话等方式进行预约挂号。

填写个人信息

如实填写姓名、年龄、联系方式等信息，确保挂号信息准确。

选择科室医生

依据自身病情，挑选合适的科室和医生进行预约。

确认预约信息

仔细核对挂号时间、科室等信息，无误后完成预约。

取药与复诊流程

01

医师资格证书

医师需持有国家颁发的医师资格证书，如钟南山院士具备此证开展诊疗。

02

护士执业证书

护士应取得护士执业证书，像南丁格尔奖章获得者都有此资质。

03

专业技术职称

医护人员需有相应专业技术职称，如主任、副主任等职称体现能力。

门诊服务规范

04

服务态度要求

以患者为中心

中医门诊制度制定围绕患者需求，如同仁堂设便民服务满足患者。

遵循中医理论

依据中医整体观念等理论，像国医馆按辩证论治流程制定。

符合法规要求

严格遵循医疗相关法规，确保制度合法，如三甲医院做法。

结合实际情况

结合门诊规模、设备等，小诊所与大医院制度有差异。

隐私保护措施

制度的定义

中医门诊制度是规范诊疗活动的准则，如规定挂号、就诊流程。

制度的作用

保障医疗质量，像严格病历书写制度可减少误诊漏诊。

门诊质量监督

05

医疗质量评估

专业知识培训

定期组织中医理论及临床实践培训，如开展伤寒论专题讲座。

技能考核评估

每季度进行针灸、推拿等技能考核，以提升门诊服务质量。

投诉处理机制

医师执业资格证书

医师需取得该证书，如张三医生凭此证合法开展诊疗工作。

护士执业证书

护士应持有此证，像护士小李持证为患者提供护理服务。

专业技术职称证书

具备相应职称证书，如王药师有主管药师职称证书。

持续改进措施

选择预约方式

可通过医院官网、微信公众号、电话等方式进行预约挂号。

填写个人信息

如实填写姓名、身份证号、联系方式等基本信息完成登记。

选择科室医生

根据自身病情，在系统中挑选合适的科室与医生。

确认预约信息

核对挂号时间、科室、医生等信息，无误后提交预约。

THEEND

谢谢