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票务员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客购票后，车票有效期一般是（）

A.1小时B.2小时C.按运营规定D.当天有效

2.以下哪种车票不能挂失（）

A.记名储值卡B.单程票C.员工卡D.老年卡

3.票务员在售票时，发现假钞应该（）

A.直接没收B.要求乘客更换支付方式C.报警D.退还乘客

4.自动售票机无法发售车票的原因可能是（）

A.网络正常B.票箱有票C.钱箱已满D.设备显示正常

5.乘客持过期车票乘车，应（）

A.免费放行B.按最低票价补票C.按线网最高票价补票D.原车票有效

6.票务员交接班时，不需要交接的内容是（）

A.现金B.车票C.设备钥匙D.个人物品

7.车站票务备用金主要用于（）

A.员工日常开销B.支付设备维修费用C.找零D.购买办公用品

8.以下哪种不属于车票的种类（）

A.纪念票B.储值卡C.身份证D.单程票

9.票务员在处理乘客投诉时，首先应该（）

A.解释原因B.安抚乘客情绪C.找上级领导D.推卸责任

10.乘客遗失车票，在本站出站时应（）

A.直接出站B.按进站记录补票C.重新购票D.无需处理

答案：1.C2.B3.B4.C5.C6.D7.C8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.车站常见的票务设备有（）

A.自动售票机B.自动检票机C.票务处理机D.安检设备

2.以下属于车票处理原则的有（）

A.一卡一票制B.人、票、证一致C.有效期内使用D.可随意转让

3.票务员在工作中可能遇到的票务纠纷类型有（）

A.车票超程B.车票无效C.支付问题D.乘客携带违禁品

4.储值卡的充值方式有（）

A.现金充值B.银行卡充值C.线上充值D.支票充值

5.票务员需要具备的职业素养包括（）

A.责任心B.耐心C.细心D.服务意识

6.车站票务报表主要有（）

A.售票日报表B.营收日报表C.车票库存报表D.设备故障报表

7.导致车票无效的原因可能有（）

A.过期B.损坏C.消磁D.未进站刷卡

8.处理乘客车票问题时，票务员可采取的措施有（）

A.换票B.退票C.补票D.没收车票

9.以下关于票务钥匙管理正确的是（）

A.专人负责B.不得转借C.丢失后及时挂失D.可随意放置

10.票务员在进行现金清点时，需要注意（）

A.真伪识别B.数目准确C.分类整理D.无需记录

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.票务员可以将自己的工作账号借给同事使用。（）

2.单程票在出站时由乘客自行保留。（）

3.储值卡余额不足时，乘客可以继续乘车。（）

4.票务员在处理乘客票务问题时应遵循首问负责制。（）

5.车站可以随意调整票务政策。（）

6.自动售票机只能接收现金购票。（）

7.车票加封后可以随意拆开。（）

8.票务员交接班时，现金交接无需签字确认。（）

9.乘客持伪造车票乘车，应按规定处理。（）

10.票务员不需要了解车站周边的交通情况。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述票务员的主要工作职责。

答案：负责售票、检票、处理票务纠纷，保管现金、车票及票务钥匙，进行票务报表填写，确保设备正常运行，为乘客提供票务咨询服务等。

2.当自动售票机出现卡票情况时，票务员应如何处理？

答案：先暂停该设备售票，通知维修人员，在维修人员到来前保护好现场。向乘客做好解释工作，引导乘客到其他售票设备购票或人工窗口购票。

3.简述车票加封的目的。

答案：保证车票的安全与完整性，明确车票的数量、种类等信息，便于管理和交接，防止车票在保管和运输过程中出现丢失、损坏等问题。