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ITIL4考试冲刺试卷，含历年真题及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在ITIL4中，什么是‘价值流’?()

A.一系列业务活动

B.一系列IT服务活动

C.一系列IT和业务活动

D.一系列管理活动

2.在价值流中，哪一项不是价值流的一部分？()

A.服务请求

B.服务设计

C.服务支持

D.服务运营

3.在ITIL4中，什么是‘实践’?()

A.一个指导性的过程或活动

B.一组相互关联的流程

C.一个管理工具

D.一个IT服务

4.ITIL4中，哪个实践强调了以客户为中心的运营？()

A.服务价值管理实践

B.服务设计实践

C.服务转换实践

D.服务运营实践

5.在ITIL4中，什么是‘服务能力管理’?()

A.管理服务提供的资源和服务设计

B.管理服务提供的资源和运营

C.管理服务提供的资源和转换

D.管理服务运营的资源

6.ITIL4中的‘服务设计实践’旨在做什么？()

A.改善现有服务的效率

B.创建新服务或改变现有服务

C.确保服务的连续性

D.确保服务的合规性

7.在ITIL4中，哪个角色负责确保IT服务交付与业务目标一致？()

A.服务经理

B.服务所有者

C.服务设计者

D.服务运营者

8.ITIL4中的‘服务运营实践’包括哪些活动？()

A.服务交付和持续运营

B.服务交付和改进

C.服务交付和变更管理

D.服务交付和风险管理

9.在ITIL4中，什么是‘服务管理实践’?()

A.一组管理流程和职能

B.一组IT服务管理工具

C.一组IT服务管理标准

D.一组IT服务管理活动

10.ITIL4中的‘服务转换实践’旨在什么？()

A.提高服务质量

B.改进服务效率

C.管理服务变更和部署

D.确保服务合规性

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ITIL4中服务价值管理的核心原则？()

A.价值驱动

B.客户导向

C.简化流程

D.以数据为依据

E.增强客户体验

12.在ITIL4的‘服务设计实践’中，哪些活动是关键步骤？()

A.服务需求管理

B.服务设计规划

C.服务设计开发

D.服务设计测试

E.服务设计部署

13.在ITIL4中，以下哪些角色属于服务管理团队？()

A.服务所有者

B.服务管理者

C.服务设计师

D.服务运营者

E.服务消费者

14.在ITIL4中，以下哪些是‘服务运营实践’的关键成果？()

A.服务性能指标

B.服务可用性

C.服务连续性

D.服务安全性

E.服务成本

15.在ITIL4中，以下哪些是‘服务转换实践’的输出？()

A.服务设计文档

B.服务转换计划

C.服务部署

D.服务验证

E.服务发布

三、填空题(共5题)

16.在ITIL4中，‘服务价值链’的四个核心活动包括：服务设计、服务转换、服务运营和______。

17.ITIL4中，‘服务设计实践’的目的是为了确保IT服务能够______。

18.在ITIL4中，‘服务运营实践’的目的是为了______。

19.ITIL4中，‘服务转换实践’涉及将新服务或变更的服务从______转移到______。

20.在ITIL4中，‘服务所有者’的角色是______。

四、判断题(共5题)

21.在ITIL4中，服务设计实践只关注新服务的创建。()

A.正确B.错误

22.ITIL4中的服务运营实践与ITILv3中的服务运营管理完全相同。()

A.正确B.错误

23.在ITIL4中，服务所有者负责确保IT服务与业务目标一致。()

A.正确B.错误

24.ITIL4中的服务转换实践不涉及服务部署。()

A.正确B.错误

25.在ITIL4中，服务价值管理是IT服务管理的核心。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述ITIL4中的‘服务价值链’。

27.ITIL4中的‘服务所有者’角色有哪些主要职责？

28.在ITIL4中，‘服务设计实践’如何帮助组织实现业务目标？

29.ITIL4中的‘服务运营实践’如何提高服务的连续性和可靠性？

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