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ICS35.020CCSL67

T/EI6592-2025

团体标准

T/EI6592—2025

数字适老产品接受度评价规范

EvaluationspecificationofAcceptanceofDigitalAged-FriendlyProducts

2025-12-02发布2025-12-02实施

广州市从化区青年创新创业协会发布

T/EI6592-2025

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本文件由国家工业设计研究院（生态设计领域）提出并归口。

本文件起草单位：广州职业技术大学、深圳市由白致黑设计有限公司、深圳市摩迪赛产品设计管理有限公司、佛山市开物设计有限公司、国家工业设计研究院(生态设计领域)、生态设计产业学院、广州市从化区湾区设计协同研究院。

本文件主要起草人：陈炬、徐秋莹、张诗墨、黄俏龙、黄荣坤、何婧、罗嶷、杨祖兰、徐贤辉、应放天、应卫强、王秋蕊、姚琤、尧优生。

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T/EI6592-2025

数字适老产品接受度评价规范

1范围

本文件规定了数字适老产品接受度的定义、评价原则、指标体系、量化方法、数据采集流程与实施要求。

本文件适用于：

?智能设备（手机、穿戴设备、健康终端等）；

?数字应用（APP、小程序、网站、社区平台）；

?公共服务（政务、医疗、出行、支付等）；

?企业、科研及行业组织在老年群体中的用户研究与测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T26300信息无障碍设计通则

GB/T45122-2024消费品适老无障碍设计指南

T/CNLIC0147—2024适老化产品评价规范

ISO9241-210:2019Human-centreddesignforinteractivesystems

ISO25550:2022AgeingSocieties—Generalrequirementsandguidelinesforanage-inclusiveworkforce

3术语和定义

3.1

数字适老产品DigitalAged-friendlyProduct

面向老年群体设计或改造的数字化智能产品，具备操作简便、安全可信和情感友好的特征。3.2

产品接受度ProductsAcceptance

老年用户对数字产品在功能、使用体验、安全信任、社会支持与心理认同等方面的总体认可与持续使用意愿。

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3.3

感知有用性PerceivedUsefulness

用户对产品在改善生活质量、提高效率与解决实际需求上的主观评价。3.4

感知易用性PerceivedEaseofUse

用户对学习、操作和掌握产品功能的轻松程度和认知负担感知。3.5

数字信任感DigitalTrust

用户对产品的隐私保护、安全防护及信息可靠性的信任程度。3.6

社会支持SocialSupport

老年人使用数字产品过程中获得的家庭、社区或社会协助与引导。3.7

心理认同感PsychologicalIdentity

老年人因使用产品而获得的尊重、自信、归属与价值感。

4评价原则

4.1以用户为中心

以老年用户的实际使用体验为评价核心，强调参与式测评与真实反馈。4.2多维综合性

兼顾技术、心理、社会和文化因素，构建全景式接受度模型。

4.3科学可量化

通过量表、行为观察与系统日志形成量化指标，确保结果可比较。

4.4持续改进性

结果应服务于产品迭代与政策优化，形成闭环机制。

4.5包容公平性

兼顾城乡、教育、性别差异，保证样本结构多样性。

5指标体系

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本标准设五个一级指标、十五个二级指标与四十五个三级指标，总分100分。

一级指标

二级指标

主要测评内容

权重

A.感知有用性（20分）

A1功能实用性

是否满足生活、健康、社交等核心需求

8

A2效率与价值感

是否明显提升效率、减少负担

6

A3持续有用性

产品更新与功能持续性

6

B.感知易用性（20分）

B1操作简易度

界面布局、操作流程简明性

7

B2学习成本

新手引导、错误恢复、帮助系统

7

B3可理解性

语言、图标、提示符易懂性

6