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业务人员考试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在客户关系管理中，以下哪一项不是CRM系统的核心功能？
A.客户信息管理
B.销售流程自动化
C.市场营销自动化
D.产品研发管理
答案：D
2.以下哪一种销售技巧最适合用于建立长期客户关系？
A.高压销售法
B.关系营销法
C.低价促销法
D.竞争对手贬低法
答案：B
3.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的关键指标？
A.响应速度
B.问题解决率
C.服务态度
D.产品价格
答案：D
4.以下哪一种市场调研方法最适合用于了解客户需求？
A.第二手资料分析
B.实地观察法
C.
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