2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试.docxVIP

2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游工作者在接待游客时，应首先关注的是什么？()

A.游客的旅游预算

B.游客的饮食习惯

C.游客的旅游目的

D.游客的姓名和住址

2.以下哪项不属于旅游工作者应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.强烈的事业心

C.良好的体能

D.专业的金融知识

3.旅游工作者在处理游客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对游客的投诉置之不理

B.认真倾听游客的投诉，并记录下来

C.立即反驳游客的投诉

D.找借口推卸责任

4.旅游工作者在带团游览时，应该做到以下几点，除了？()

A.提前了解景点信息

B.保持团队秩序

C.随意更改行程

D.及时解答游客问题

5.旅游工作者在遇到紧急情况时，应该采取以下哪种行动？()

A.沉着冷静，迅速处理

B.慌张失措，不知所措

C.推卸责任，避免麻烦

D.忽视游客，自行解决

6.旅游工作者在为游客提供导游服务时，以下哪项是不必要的？()

A.介绍景点历史

B.介绍景点特色

C.强迫游客购物

D.介绍景点交通

7.旅游工作者在接待团队游客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.尊重游客，耐心解答问题

B.主动介绍景点，激发游客兴趣

C.忽视游客意见，自行决定行程

D.保持良好的精神状态

8.旅游工作者在提供导游服务时，以下哪种方式最有效？()

A.单调乏味地介绍景点

B.结合实际，生动形象地讲解

C.忽视游客反应，自顾自说

D.过于追求速度，忽略细节

9.旅游工作者在工作中，如何体现自己的团队协作精神？()

A.单独行动，不与他人合作

B.与同事互相推诿责任

C.积极配合，共同完成任务

D.忽视团队目标

10.旅游工作者在遇到游客的特殊饮食需求时，应该如何处理？()

A.忽视游客需求，按照常规安排

B.询问游客具体要求，尽量满足

C.强制游客接受常规安排

D.对游客要求表示不满

二、多选题(共5题)

11.旅游工作者在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.保护游客隐私

E.推卸责任

12.以下哪些因素会影响游客的旅游体验？()

A.景点吸引力

B.导游服务质量

C.旅游产品价格

D.天气状况

E.旅游政策

13.旅游工作者在带团游览时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守行程安排

B.及时向游客通报行程变化

C.保持与游客的良好沟通

D.强制游客购买商品

E.尊重游客的个人意愿

14.以下哪些是旅游工作者在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.责任推诿，逃避问题

E.及时向游客反馈处理结果

15.旅游工作者在提升自身素质方面，以下哪些途径是有效的？()

A.参加专业培训

B.阅读旅游相关书籍

C.积极参加社会实践

D.忽视游客反馈

E.不断学习新知识

三、填空题(共5题)

16.旅游工作者在提供导游服务时，应严格遵守的法律法规是______。

17.旅游工作者在处理游客投诉时，应当首先做到______。

18.旅游工作者的职业道德的核心是______。

19.旅游工作者在带团游览时，应确保行程安排合理，______是确保行程合理的重要措施。

20.旅游工作者在服务过程中，应不断学习，提升______，以适应旅游行业的发展。

四、判断题(共5题)

21.旅游工作者在接待游客时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游工作者在提供导游服务时，不需要了解游客的饮食偏好。()

A.正确B.错误

23.旅游工作者在处理游客投诉时，应当立即采取措施，尽快解决问题。()

A.正确B.错误

24.旅游工作者在带团游览时，可以忽视游客的意见，自行决定行程。()

A.正确B.错误

25.旅游工作者在遇到紧急情况时，可以推卸责任，不承担责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游工作者在接待游客时应遵循的基本原则。

27.旅游工作者在处理游客投诉时应注意哪些问题？

28.为什么旅