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2025年政府大厅面试题目大全及答案

1.综合分析题

（1）题目：当前，政府大厅推行“一网通办”服务，但部分群众反映线上办理流程复杂、线下窗口拥挤。对此，请谈谈你的看法。

答案：推行“一网通办”是提升政务服务效率的重要举措，但需平衡线上与线下服务。应优化线上平台界面，简化操作流程，加强群众引导；同时增加线下窗口人员，提升服务能力，确保特殊群体需求得到满足。需通过技术培训、政策宣传等方式，逐步提升群众数字化素养，实现服务模式转型升级。

（2）题目：近年来，政府大厅引入AI智能客服，但部分工作人员认为其影响就业。请分析如何平衡技术应用与岗位保障。

答案：AI客服可替代重复性工