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2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，发现客人遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A．自行保管，待客人退房时归还

B．立即报告上级并登记在失物招领本上

C．拍照留存后继续清洁

D．放入客房内显眼位置提醒客人

2、高级客房服务员在整理大床时，床单中线与床体中线的偏差不得超过？

A．1厘米

B．2厘米

C．3厘米

D．5厘米

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．自查

B．互查

C．主管抽查

D．客人检查

4、使用含氯消毒剂擦拭卫生间金属部件时，应特别注意？

A．增加浓度以提高效果

B．擦拭后立即用清水擦净

C．延长停留时间增强杀菌

D．与其他清洁剂混合使用

5、客房布草“四勤”管理不包括？

A．勤换洗

B．勤检查

C．勤修补

D．勤采购

6、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点检查？

A．房间温度、灯光、欢迎信及用品配备

B．地毯清洁度与家具品牌

C．电话通话质量与电视节目数量

D．楼层服务员排班情况

7、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精全面覆盖

B．紫外线照射30分钟以上

C．点燃熏香净化空气

D．关闭门窗喷洒农药

8、更换客房电热水壶时，发现水垢严重，正确的处理方法是？

A．用钢丝球刷洗后继续使用

B．倒入白醋浸泡后彻底冲洗

C．仅用清水冲洗表面

D．直接报废无需记录

9、客房服务员在工作途中遇到客人询问，应如何回应？

A．停下工作，面向客人礼貌回答

B．边工作边快速回应

C．示意客人稍后自行离开

D．假装未听见继续前行

10、高级客房服务员对迷你吧核查的频率应为？

A．每三天一次

B．每周一次

C．每日一次

D．客人退房后核查

11、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合高级客房服务员对“五步清洁法”的规范要求？

A.先整理床铺，再擦拭家具，接着清扫地面，然后清洗卫生间，最后补充用品

B.先补充用品，再整理床铺，接着擦拭家具，然后清洗卫生间，最后清扫地面

C.先清扫地面，再整理床铺，接着擦拭家具，然后补充用品，最后清洗卫生间

D.先清洗卫生间，再整理床铺，接着擦拭家具，然后清扫地面，最后补充用品

12、高级客房服务员在接待VIP客人时，最重要的服务原则是什么？

A.提供免费餐饮

B.安排最低楼层房间

C.尊重隐私并提供个性化服务

D.每日增加两次清洁频次

13、客房内空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.关闭门窗防止灰尘进入

B.每周更换一次空调滤网

C.每日开窗通风不少于30分钟

D.使用强效空气清新剂掩盖异味

14、下列哪种布草分类存放方式符合高级客房服务规范？

A.将干净床单与脏毛巾混放于同一布草车

B.按颜色深浅分类，统一存放于开放货架

C.按用途和清洁状态分区、密闭存放

D.直接堆放在客房地面等待清洗

15、发现客人在房间内遗留贵重物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人下次入住时归还

B.立即报告主管并填写遗失物品登记表

C.自行拍照后发朋友圈寻找失主

D.放回原处，不做任何记录

16、使用消毒剂清洁客房电话时，正确的操作是？

A.用湿抹布直接擦拭

B.喷洒大量消毒液浸泡10分钟

C.用蘸取适量消毒液的软布轻擦后晾干

D.用84消毒液原液直接冲洗

17、高级客房服务员在铺床时，床单“三线对齐”指的是？

A.床单中线、枕头中线、床头板中线对齐

B.床单侧线、床垫边线、床架边线对齐

C.床单中线、床体中线、房间中线对齐

D.床单折线、被套缝线、枕套开口线对齐

18、客房服务中，处理客人投诉的首要步骤是？

A.立即给予经济赔偿

B.耐心倾听并表示理解

C.找其他员工承担责任

D.建议客人联系上级领导

19、下列哪项是高级客房服务员对节能降耗的正确做法？

A.长时间开启客房空调保持恒温

B.每日更换未使用的毛巾和床单

C.使用节能灯具并做到人走关灯

D.为方便操作常开卫生间排风扇

20、客房消毒中，杯具首选的消毒方式是？

A.用普通洗衣粉浸泡清洗

B.用毛巾擦拭后晾干

C.使用高温蒸汽或专用消毒柜

D.喷洒香水去除异味

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合高级客房服务员的标准化工作流程？

A.先擦拭家具再更换床品

B.从房间内侧向门口方向清洁

C.使用同一块抹布清洁卫生间和卧室

D.清洁完毕后再补充客用品

22、高级客房服务员在接待VIP宾客时，应重点体现哪项服务原则？

A.快速完成清洁任务

B.主动提供个性化服务

C.减少