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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务2试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，如何有效地建立与客户的信任关系？()

A.不断强调产品特点

B.保持诚实和透明

C.忽视客户问题

D.压低价格以吸引客户

2.在推销过程中，遇到客户犹豫不决时，以下哪种做法最为合适？()

A.强迫客户做出决定

B.给予客户足够的时间考虑

C.不断催促客户

D.忽略客户的需求

3.推销过程中，以下哪种方法可以帮助销售人员更好地了解客户需求？()

A.直接推销产品

B.询问客户问题

C.忽视客户反馈

D.自说自话

4.推销时，如何处理客户的反对意见？()

A.直接反驳

B.忽略不闻

C.倾听并理解

D.转移话题

5.推销过程中，以下哪种行为有助于建立长期客户关系？()

A.一次性推销成功后不再联系

B.定期跟进客户情况

C.忽视客户满意度

D.强迫客户购买

6.在推销过程中，以下哪种方法可以提高销售效果？()

A.重复推销相同的点

B.适应客户的需求和兴趣

C.忽视竞争对手

D.不断降低价格

7.推销时，以下哪种技巧有助于建立良好的第一印象？()

A.穿着正式但过于严肃

B.保持微笑和积极的态度

C.忽视客户的眼神交流

D.说话声音低沉

8.在推销过程中，以下哪种方法有助于建立客户的忠诚度？()

A.忽视客户的反馈

B.提供优质的产品和服务

C.压低价格以吸引客户

D.不断更换销售策略

9.推销时，以下哪种行为可能会损害客户关系？()

A.诚实告知客户产品信息

B.保持与客户的良好沟通

C.对客户进行过度推销

D.尊重客户的意见

10.在推销过程中，以下哪种方法有助于提升销售技巧？()

A.定期参加销售培训

B.忽视销售技巧的学习

C.仅依赖个人经验

D.过度依赖产品知识

二、多选题(共5题)

11.推销过程中，以下哪些因素会影响客户对产品的接受程度？()

A.产品质量

B.价格

C.市场竞争

D.销售人员的能力

E.客户的个人偏好

12.在推销过程中，以下哪些技巧可以帮助销售人员提高说服力？()

A.了解客户需求

B.使用恰当的沟通语言

C.倾听客户意见

D.善于运用肢体语言

E.过度承诺

13.推销时，以下哪些方法有助于建立和维护客户关系？()

A.定期跟进客户

B.提供优质的服务

C.主动了解客户反馈

D.忽视客户需求

E.保持沟通渠道的畅通

14.推销过程中，以下哪些情况表明客户可能对产品感兴趣？()

A.询问产品的详细信息

B.提出关于产品的问题

C.对产品价格表示质疑

D.要求试用品或样品

E.对销售人员的介绍不感兴趣

15.以下哪些因素在制定推销策略时需要考虑？()

A.目标市场的特点

B.竞争对手的情况

C.公司的资源与限制

D.客户的需求与偏好

E.市场趋势

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，销售人员应该首先了解客户的______，以便更好地满足他们的需求。

17.有效的推销策略需要考虑______，以适应不同的市场和客户。

18.推销时，销售人员应通过______来建立与客户的信任关系。

19.在推销过程中，______是衡量销售人员业绩的重要指标。

20.成功的推销不仅仅依赖于产品本身，还需要______，以增强客户的购买意愿。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，销售人员应该避免在客户面前表现出对产品的过度热情。()

A.正确B.错误

22.在推销时，销售人员应该始终坚持使用相同的推销策略，无论面对什么样的客户。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，销售人员应该忽略客户的反对意见，因为它们通常是不重要的。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，销售人员应该始终强调产品的价格优势，以吸引客户。()

A.正确B.错误

25.推销时，销售人员应该在与客户建立信任关系之前就急于达成交易。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述在推销过程中，如何通过倾听来提升销售效果。

27.请解释在推销过程中，如何运用说服技巧来影响客户决策。

28.请说明在推销过程中，如何处理客