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ITIL4认证考试实战演练试卷及答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITIL4中，服务价值流的核心是什么？()

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务改进

2.在ITIL4中，哪项不是服务管理系统的组成部分？()

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务运营管理

3.ITIL4中，‘服务组合管理’的目的是什么？()

A.确保服务满足业务需求

B.管理服务的整个生命周期

C.提高服务交付效率

D.优化成本结构

4.在ITIL4中，‘服务运营’的哪个原则强调通过自动化来提高效率？()

A.客户导向

B.以流程为中心

C.以数据为基础

D.以自动化为中心

5.ITIL4中，‘服务设计’的哪个活动涉及到确定服务需求？()

A.服务设计规划

B.服务设计转换

C.服务设计部署

D.服务设计评估

6.在ITIL4中，‘服务转换’的哪个活动涉及到将服务设计转换为实际的服务？()

A.服务设计规划

B.服务设计转换

C.服务设计部署

D.服务设计评估

7.ITIL4中，‘服务运营’的哪个活动负责监控服务性能？()

A.服务运营管理

B.服务运营支持

C.服务运营控制

D.服务运营优化

8.在ITIL4中，‘服务设计’的哪个原则强调服务的可维护性？()

A.以客户为中心

B.以流程为中心

C.以数据为基础

D.以可维护性为中心

二、多选题(共5题)

9.在ITIL4中，以下哪些是服务设计阶段的输出？()

A.服务模型

B.服务规范

C.服务目录

D.服务需求

10.以下哪些是ITIL4中‘服务运营’的实践活动？()

A.服务台管理

B.事件管理

C.配置管理

D.服务报告

11.ITIL4中，以下哪些是服务改进的关键原则？()

A.以客户为中心

B.以流程为中心

C.以数据为基础

D.以可持续性为中心

12.在ITIL4中，以下哪些是服务组合管理的关键活动？()

A.服务组合评估

B.服务组合优先级排序

C.服务组合授权

D.服务组合治理

13.以下哪些是ITIL4中‘服务转换’的实践？()

A.服务请求管理

B.变更管理

C.服务资产和能力管理

D.服务知识管理

三、填空题(共5题)

14.ITIL4中，服务价值链的四个环节分别是：服务战略、服务设计、服务转换和____。

15.在ITIL4中，____是服务管理实践的核心，它确保服务交付能够满足业务需求。

16.ITIL4中，____原则强调通过自动化来提高服务运营的效率。

17.在ITIL4中，____是服务改进的起点，它通过收集和分析数据来识别改进机会。

18.ITIL4中，____是服务组合管理的关键活动之一，它帮助确保服务组合能够满足业务需求。

四、判断题(共5题)

19.ITIL4中，服务设计阶段的主要目标是确保服务能够满足业务需求。()

A.正确B.错误

20.在ITIL4中，服务运营阶段不涉及任何形式的变更管理。()

A.正确B.错误

21.ITIL4中，服务改进计划是服务改进过程的最后一个步骤。()

A.正确B.错误

22.在ITIL4中，服务组合管理只关注现有服务的组合。()

A.正确B.错误

23.ITIL4中，服务转换阶段不涉及任何服务资产的管理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请解释ITIL4中‘服务组合管理’与‘服务目录’之间的关系。

25.在ITIL4中，为什么说‘以自动化为中心’的原则对于服务运营至关重要？

26.如何确保ITIL4中的服务改进措施能够持续并产生长期效益？

27.在ITIL4中，服务运营阶段如何通过‘以客户为中心’的原则来提升客户满意度？

28.请描述ITIL4中‘服务转换’阶段的关键活动，并解释它们为何重要。

ITIL4认证考试实战演练试卷及答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】服务价值流的核心是服务转换，它将服务设计转换为实际的服务，确保服务能够按照预期交付。

2.【答案】D

【解析】服务运营管理不是服务管理系统的组成部分，它是服务运营的一个活动，而不是系统的一部分。