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04月自考9谈判与推销技巧试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在谈判中，如何有效地倾听对方的观点？()

A.专注于自己的观点

B.偶尔点头以示同意

C.认真聆听，并在适当时候给予反馈

D.忽略对方的情绪反应

2.推销产品时，如何处理顾客的疑虑？()

A.忽略顾客的疑虑，直接强调产品优点

B.简单回答，不进行深入解释

C.耐心倾听顾客的疑虑，并给出合理的解释

D.逃避问题，希望顾客自行解决

3.在谈判中，如何有效地进行价格谈判？()

A.始终保持强硬立场，拒绝任何让步

B.直接报价，不考虑对方的反应

C.确定底线，同时寻找双方都能接受的方案

D.随意报价，不设定明确的目标

4.推销员如何建立与顾客的情感联系？()

A.仅谈论产品特点，不关心顾客感受

B.强调自己的专业背景，忽略顾客需求

C.询问顾客的需求，并关注他们的感受

D.直接询问顾客的预算，不考虑其他因素

5.在谈判中，如何处理对方的情绪化反应？()

A.回应以更加激烈的情绪

B.忽略对方的情绪，只关注事实

C.保持冷静，尝试理解对方的情绪

D.立即结束谈判，避免冲突

6.推销员在展示产品时，如何让顾客产生兴趣？()

A.仅展示产品特点，不提供实际案例

B.详细介绍产品规格，忽略顾客体验

C.结合实际案例和顾客需求展示产品优势

D.忽略顾客反馈，自说自话

7.在谈判中，如何避免误解和沟通障碍？()

A.避免提出可能引起误解的问题

B.在对方回答后立即做出判断

C.询问澄清，确保双方对问题的理解一致

D.忽略对方的一些表述细节

8.推销员在遇到价格异议时，应该如何应对？()

A.强调产品的高价值，拒绝降价

B.询问顾客的预算，不提供其他选项

C.提供不同的产品选择或增值服务

D.忽略异议，继续推销其他产品

9.在谈判中，如何保持积极的态度？()

A.忽略对方的负面情绪，保持乐观

B.在遇到困难时立即放弃

C.面对挑战时保持冷静，积极寻找解决方案

D.强调自己的困难，寻求同情

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是建立良好客户关系的关键因素？()

A.了解客户需求

B.诚信可靠

C.有效的沟通技巧

D.专业的服务态度

E.定期跟进

11.在谈判中，以下哪些策略有助于达成协议？()

A.建立互信关系

B.寻求共同利益

C.设定明确的目标和议程

D.适时做出让步

E.强调自己的立场

12.推销产品时，以下哪些方法可以提升销售效果？()

A.了解竞争对手的产品

B.强调产品的独特卖点

C.提供产品试用机会

D.跟进潜在客户的需求

E.忽略顾客的反馈

13.以下哪些是有效的倾听技巧？()

A.专注于对方的话语，避免打断

B.忽略对方的情绪，只关注事实

C.及时给予反馈，确认理解

D.适时点头，表示认同

E.在对方讲话时思考自己的回答

14.在谈判中，以下哪些行为可能损害双方关系？()

A.强迫对方接受自己的条件

B.保持开放和诚实的态度

C.忽视对方的感受，只关注自己的利益

D.适时给予对方肯定和鼓励

E.逃避问题，避免冲突

三、填空题(共5题)

15.在谈判中，为了建立信任，推销员应该首先了解客户的______。

16.有效的______是谈判成功的关键。

17.在推销过程中，推销员应该______地展示产品特点。

18.为了达成双赢的谈判结果，双方应该______。

19.在处理顾客的反对意见时，推销员应该______，以便找到解决问题的方法。

四、判断题(共5题)

20.在谈判中，推销员应该始终坚守自己的底线，不进行任何让步。()

A.正确B.错误

21.在推销产品时，推销员应该只关注产品的优点，忽略顾客的疑虑。()

A.正确B.错误

22.有效的倾听技巧是谈判中最重要的技能之一。()

A.正确B.错误

23.推销员在展示产品时，应该只关注产品的功能，而不需要考虑顾客的感受。()

A.正确B.错误

24.在谈判中，推销员应该避免提出可能导致对方情绪化的敏感问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述在谈判中如何运用同理心来提高谈判效果。

26.在推销过程中