基于文本挖掘的滑雪场消费者感知研究.docx

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2025-12-05 发布于重庆
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基于文本挖掘的滑雪场消费者感知研究

前言

情感分析还可以广泛应用于滑雪场的客户关系管理（CRM）。通过情感分析，滑雪场可以实时了解客户的满意度和忠诚度，及时发现服务中存在的问题，并采取有效措施解决。这不仅能够提高客户的满意度，还能帮助滑雪场在竞争激烈的市场中维持较高的顾客留存率。情感分析的结果可以为滑雪场提供有价值的客户洞察，帮助其制定更为精准的客户维护策略。

基于文本挖掘技术，可以系统化地提炼出顾客在滑雪活动中最关心的方面，例如设备质量、场地环境、服务响应速度以及体验便利性等。通过词频统计、共现分析等方法，可以揭示消费者对基础设施和服务的双重