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企业信息化建设中步骤梳理及优化探讨

一、步骤梳理及优化定义

企业要进行信息化建设，首先碰到问题是怎样进行步骤梳理，对步骤进行合适重组和优化。步骤梳理是指围绕企业内部要素和外部要素，对整个企业业务特点和管理现实状况进行深入细致分析、整理、提炼，明确管理关键点、信息化管理关键要处理问题、可能处理方法、处理程度、实现深度等。需要明确步骤优化和步骤重组概念，BPI（业务步骤优化），BusinessProcessImprovement，是指企业步骤改善，是针对现有步骤进行小规模改善，是局部而非根本；BPR（业务步骤重组），Businessprocessreengineering，则是对企业步骤大规模和根本变革，甚至有可能是推倒重来。通常只有在企业问题十分严重，难认为继，需要进行重组，或进行变革性管理才会用到BPR。在当今很多企业里，很多单个组织工作全部十分出色。她们做着自己事，热衷于达成或超出自己目标，不过她们并不了解或关心自己工作怎样影响下一步骤中其它人，她们只是对她们所做事和她们怎样被考评感爱好。这种情形造成了业务进程中普遍存在着次优化行为。而BPI目标就是优化，经过逐步优化实现渐进式再造。

二、步骤梳理工作开展步骤

1.建立项目团体，明确工作目标，制订项目实施计划和预算。

企业高层管理者需要给充足授权，确保工作小组能够顺利开展工作，毕竟工作过程中有可能包含部分人既得利益而出现阻力，高层授权十分关键。提议团体中加入企业高层领导。

2.认清企业目标，进行全方面步骤调研。

进行信息化建设首先要明确就是需要达成什么样目标，只有认清目标才能正确而有目标地进行步骤梳理工作。步骤调研需要首先对企业现有全部步骤摸清摸透，深入了解企业运行模式，总结出企业步骤准则，这其中又包含了显性和隐形步骤要素。伴随企业规模扩大，用户细分日益加剧，产品和服务展现出多标准化，大家对实际工作步骤了解越来越模糊，取得对现有步骤清楚认识，是实施企业信息化管理第一步。

3.分辨关键步骤和关键用户

1）分辨关键步骤。关键步骤是对发明用户价值最为关键部门或作业步骤，如吸引用户、订货管理、装货、用户服务和支持、开发新产品或新服务、开票收款步骤等，它们直接关系用户满意程度。和此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等步骤属于辅助步骤，对关键步骤起支持作用，它们和提升用户满意度是一个间接关系。不一样企业，关键步骤各不相同，我们能够尝试回复下列问题，有利于确定关键步骤：

a.企业经过哪些关键活动向用户提供产品和服务？

b.怎样确切地对这些步骤进行界定或命名？

c.用来评价这些步骤绩效或性能关键输出结果是什么？

2）界定业务步骤关键输出物和用户对象。在这一过程中，应尽可能避免将太多项目和工作结果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖关键内容，抓不住工作关键。对于关键用户，并不一定是企业外部用户，对于某一步骤来说，其关键用户可能是下一个步骤，如产品开发步骤关键用户是生产步骤。

3）绘制关键步骤图。在辨明关键步骤关键活动基础上，将关键步骤关键活动绘制成步骤图，使整个步骤一目了然。

4.定义用户需求

1）搜集用户数据，制订用户反馈战略。缺乏对用户需求清楚了解，是无法成功提升企业价值。即使是内部辅助部门，如人力资源部，也必需清楚了解其内部用户——企业职员需求情况。建立用户反馈系统关键在于：

a.将用户反馈系统视为一个连续进行活动，看作是长久应优先处理事情。

b.听取不一样用户不一样反应，不能以偏概全，因为多个印象尤其深刻特殊案例而形成片面见解。

c.除市场调查、访谈、正式化投诉系统等常规用户反馈方法之外，能够尝试主动采取新用户反馈方法，如用户评分卡、数据库分析、用户审计等。

d.掌握用户需求发展改变趋势。

e.对于已经搜集到用户需求信息，要进行深入总结和分析，并传达给对应高层管理者。

2）制订绩效指标及需求说明。用户需求包含产品需求、服务需求或是二者综合。对不一样需求，应分别制订绩效指标，如在购物订货步骤中，服务需求关键包含界面友好订货程序、装运完成后预通知服务、用户收货后满意程度监测等；产品需求关键包含根据时间要求发货、采取要求运输工具运输、确保产品完整等。一份需求说明，是对某一步骤中产品和服务绩效标准简练而全方面描述。

3）分析用户多种不一样需求并对其进行排序。确定哪些是用户基础需求，这些需求必需给予满足，不然用户绝对不会产生满意感；哪些是用户可变需求，在这类需求上做得越好，用户评价等级就越高；哪些是用户潜在需求，假如产品或服务一些特征超出了用户期望值，则用户会处于喜出望外状态。

5.针对用户需求评定目前行为绩效

假如企业拥有雄厚资源，能够对全部关键步骤进行绩效评定。假如企业资源相对有限，则应该从某一个或多个关键步骤入手开展绩效评定活动。提议