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管理学考研考试题及答案

一、名词解释（每题5分，共25分）

1.权变理论：管理学中的动态管理思想，核心观点是组织管理方式应随环境变量（如组织规模、任务复杂度、成员素质等）的变化而调整，不存在普遍适用的“最佳”管理模式。该理论强调“如果-那么”的逻辑关系（If-Then），例如当组织面临高度不确定性环境时，应采用有机式结构而非机械式结构。

2.霍桑实验：1924-1932年由梅奥主导的系列实验，通过照明实验、继电器装配实验、访谈实验和接线板观察实验，推翻了“经济人”假设，提出“社会人”假设。实验发现：员工工作效率不仅受物理环境和工资影响，更受人际关系、群体规范、心理需求的显著影响，为行为科学学派奠定了基础。

3.平衡计分卡（BSC）：罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿提出的战略管理工具，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度将组织战略转化为可衡量的指标体系。其核心是平衡短期与长期目标、财务与非财务指标、内部与外部视角，解决了传统财务指标主导的绩效评价体系忽视长期竞争力的缺陷。

4.组织公民行为（OCB）：员工自发做出的、未被正式工作角色要求但有利于组织效能的行为，如帮助同事、主动提出改进建议、维护组织形象等。该行为不直接与正式奖惩制度挂钩，却能通过提升团队协作、降低协调成本间接提高组织绩效，是组织文化和员工归属感的重要体现。

5.六西格玛管理：以数据为驱动的质量管理方法，目标是将流程缺陷率控制在百万分之3.4以下（即σ=6）。通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环，运用统计工具（如控制图、帕累托图）识别关键问题，消除流程变异，实现持续改进。其本质是将质量管理从“事后检验”转向“事前预防”，强调全员参与和客户导向。

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述法约尔一般管理理论的核心内容及其对现代管理的启示。

法约尔的一般管理理论（1916年《工业管理与一般管理》）以企业整体为研究对象，提出“管理五要素”和“十四项原则”：

（1）管理五要素：计划（预测与制定行动方案）、组织（建立结构与资源配置）、指挥（引导员工实现目标）、协调（整合活动与资源）、控制（确保执行符合计划）。

（2）十四项原则：劳动分工、权力与责任对等、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权适度、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。

对现代管理的启示：①明确了管理的普遍性（适用于所有组织），突破了泰勒科学管理仅关注车间层面的局限；②“五要素”构建了管理职能的基本框架，至今仍是管理学教材的核心内容；③“十四项原则”强调灵活性（如“等级链”允许“跳板”沟通以提高效率），为权变管理提供了早期思想；④重视人的因素（如“首创精神”“团队精神”），为行为科学的发展埋下伏笔。

2.对比分析目标管理（MBO）与关键绩效指标（KPI）的异同。

相同点：①均以目标为导向，强调将组织战略分解为可衡量的具体指标；②注重结果与过程的结合，避免单纯关注行为或结果；③需上下级沟通达成共识，而非单向指令。

不同点：

（1）理论基础：MBO源于德鲁克的“目标与自我控制”理论，强调员工参与和自我管理；KPI源于关键成功因素（CSF）理论，强调通过关键指标牵引组织资源聚焦核心目标。

（2）覆盖范围：MBO是系统性管理方法，包括目标设定、分解、执行、反馈的全流程；KPI是绩效评价工具，侧重指标筛选与量化考核。

（3）参与主体：MBO要求全员参与（从高层到基层），强调“自我控制”；KPI通常由管理层或HR部门主导设计，基层员工更多是执行。

（4）关注重点：MBO重视目标的激励作用（如“目标难度与接受度的平衡”）；KPI更关注指标的可衡量性（如“SMART原则”中的可量化要求）。

3.简述组织文化的功能及其塑造路径。

组织文化的功能：

（1）导向功能：通过价值观引导员工行为与组织目标一致（如“客户至上”文化促使员工优先解决客户问题）；

（2）凝聚功能：共同的信念和规范增强员工归属感（如“家文化”降低离职率）；

（3）约束功能：非正式规范（如“不推诿责任”）补充正式制度，降低监督成本；

（4）激励功能：精神层面的认可（如“创新英雄”表彰）比物质奖励更具长期激励效果；

（5）辐射功能：优秀文化通过员工行为、产品服务传递给外部利益相关者（如“社会责任”文化提升企业形象）。

塑造路径：

（1）领导示范：高层通过言行（如亲自参与公益活动）传递核心价值观；

（2）制度固化：将文化理念融入招聘（如选拔符合价值观的员工）、培训（如新员工文化课）、考核（如将“团队协作”纳入绩效指标）；

（3）仪式强化：通过定期活动（如季度