母婴零售服务客户分层运营与服务考核试卷.docVIP

母婴零售服务客户分层运营与服务考核试卷.doc

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母婴零售服务客户分层运营与服务考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务中，客户分层的首要依据是：

A.购买频率

B.消费金额

C.人口统计学特征

D.地理位置

2.客户分层的目的是：

A.提高库存周转率

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

3.在客户分层中，高价值客户通常表现为：

A.购买频率低，金额小

B.购买频率高，金额大

C.购买频率低，金额大

D.购买频率高，金额小

4.客户分层中，中价值客户的特征是：

A.购买频率高，金额大

B.购买频率低，金额小

C.购买频率高，金额小

D.购买频率低，金额大

5.客户分层中，低价值客户的特征是：

A.购

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