保单复效话术.pptxVIP

主讲：PPT时间：保单复效话术

-1保单复效基本话术框架2针对不同失效原因的话术调整3促成复效的强化技巧4异议处理话术5后续跟进要点6详细话术示例7针对不同客户群体的复效话术

Part1保单复效基本话术框架

保单复效基本话术框架开场问候使用标准称呼(如××先生/女士)，自报身份(保险公司及姓名)，确认客户记忆说明来意明确提及客户历史投保时间、失效原因(如经济困难、对产品误解等)，强调保障中断的风险复效政策介绍当前免息复效活动期限(如11月1日至12月31日)、优惠政策(免利息、赠礼品)促成行动提供具体时间选项(如明天上午或后天下午)，引导客户选择办理时间

Part2针对不同失效原因的话术调整

针对不同失效原因的话术调整经济困难型客户01021关键点肯定客户经济状况改善，强调复效成本更低(免利息)，避免重新投保的核保风险2示例话术您当时因暂时经济压力未续费，现在公司免息复效，补交保费即可恢复保障，比重新投保更划算。

针对不同失效原因的话术调整对保险认知不足型客户关键点结合近期风险事件(如灾害、疾病案例)，强化风险意识，对比复效与新投保的优劣示例话术近年风险频发，复效能保留原条款，若重新投保可能面临费率上涨或拒保。

针对不同失效原因的话术调整离职业务员型客户01021关键点唤起职业认同，提醒个人信誉影响，强调保障本质2示例话术您曾为客户规划保障，若自身保单失效，可能影响客户信任，复效可维护专业形象。

针对不同失效原因的话术调整对分红/服务不满型客户关键点倾听具体不满，承诺反馈改进，解释分红长期性，突出保障优先级示例话术分红随缴费年限递增，且高额保障比短期红利更重要，复效后我将专人跟进您的服务。

Part3促成复效的强化技巧

促成复效的强化技巧紧迫感营造1明确活动截止日期，提示永久失效后不可挽回利益量化2提及复效奖金或免息节省金额，增强吸引力情感共鸣3强调家庭责任(如为家人保留保障)，或职业责任(如老客户对您的认可)

Part4异议处理话术

异议处理话术客户质疑产品不合适主动提出上门详解条款，结合客户需求重新分析适配性客户拖延办理提供便捷方式(如线上操作)，或缩短时间选项(如今天下午或明早)

Part5后续跟进要点

后续跟进要点复效完成后定期回访，强化客户对保障的认知与服务满意度确认拜访时间后发送提醒信息(如明天上午10点将携带资料上门)

Part6详细话术示例

详细话术示例17示例一：针对经济困难型客户：话术：××先生/女士，您好！我是保险公司的服务专员，很荣幸能为您服务。我注意到您的保单因经济原因暂时失效了。现在有一个好消息，我们推出了免息复效政策，您可以趁此机会重新激活您的保单。这样做不仅避免了重新投保时可能面临的核保风险，还能在费用上节省不少。请您考虑一下，尽快行动吧。请问您什么时间方便来我们公司办理复效手续呢？示例二：针对对保险认知不足型客户：话术：××先生/女士，近年来，风险事件频发，保险的重要性愈发凸显。您的保单是您和家人风险路上的坚实依靠。这次保单失效可能是因为您对保险还不够了解，不过现在是一个补救的时机。现在选择复效能保持原有条款不变，如果您选择重新投保可能会面临保费上涨或者拒绝投保的情况。让我们一同重温您的保单条款，以确保您的利益最大化。

详细话术示例话术：××先生/女士，我们的免息复效活动正在火热进行中，时间紧迫，错过这次机会后将无法挽回。而且，现在复效还能享受到复效奖金的优惠，这无疑是一个双赢的选择。您为家人购买的这份保障不仅仅是一份保险，更是一份责任和关爱。希望您能尽快决定，让我们帮您解决这个风险隐患。

只要在规定期限内完成相关手续并补齐应缴费用，通常保单都能成功复效。

我们会有专人协助您完成复效流程，包括填写申请表、补缴保费等步骤。

详细话术示例答复为了解决您的顾虑，我们推出了灵活的缴费计划及长期的提醒服务。八、后续维护与服务提升在完成保单复效后：定期通过电话或短信进行回访，了解客户的反馈及保障体验

详细话术示例根据客户需求和保单状况为客户提供更为专业化的建议和服务，如调整保障计划、增加附加险等一针对客户反馈的问题和不足及时改进服务流程和产品策略，以提升客户满意度和忠诚度二

Part7针对不同客户群体的复效话术

针对不同客户群体的复效话术九一、年轻客户群体话术：××先生/女士，您是一位有远见的年轻人，保险对于您和您的家人来说非常重要。现在的免息复效活动是您重新启动保障的绝佳机会。您完全可以在经济不产生额外压力的情况下恢复保单效力，您值得拥有这份稳健的保障。九二、中老年客户群体话术：××先生/女士，您作为家中的支柱，保单的复效对您和您的家人来说至关重要。随着年龄的增长，风险也在逐渐增加。现在复效不仅能让您继续享受保障，还能避免重新投保时可能遇到的各种问题。请您放心，我