浅谈医院内部服务营销培训.pptVIP

;一、管理者的定义;二、管理者的职能;计划;组织;领导;三、管理者的角色;四、管理者的三种基本技能;五、管理者的艺术;医疗卫生改革总的状况;;医院竞争走势分析;;何谓医院营销;包括三方面内容;医疗服务经营的特征;;如何树立正确的营销导向？;;优化医疗服务经营理念;;;;;;;医院经营理念的核心;医疗服务利润链的构成

;;;;马斯洛的需求层次;;管理者如何创造出满意的员工?;;;;医院服务的定义;医疗服务构成的三个层次;;医疗服务的两重性;医疗服务的购买;病人的心理反应;病人的需求;;;医疗消费的趋势图;;医疗服务购买过程;;医疗服务模式的转变;;;歌星王菲;淮北农村妇女吴娟;;;;

1）现场管理目标：;计划：预算、目标、方针、方案、日程

组织：达成共同目标，明确编制与责、权、利

岗前训练——应知应会

训练：岗上训练——一专多能

发展训练——专精提升;执行检查：按系统方针方案执行

检查工作是否依照基准作业

发现实际与差距

调整：发现实际与计划差距：进行沟通、协调、

裁决。引导、激励、培训及调整;3）现场管理的要素：

医、护、技特点的熟悉与掌握

设备技术的知识应用掌握

药品功能效用的掌握

特色技术的方法掌握

检查、诊断、辅助治疗设备知识应用掌握;服务流程分工协同，跟踪、交流、接待的控制

岗位销售目标的明确

细节过程管理的掌握

医疗纠纷安抚处理及上报

需要项目创建与完善

分析月、周、日业务数据，有步骤地进行落实调整

组织全员将服务心得、技术、沟通销售心得传、帮、带;如何提高凝聚力与向心力

如何提高咨询到院率

如何提供个性化消费

如何提高接诊治疗率及复诊率

如何提高检查率、辅助治疗率