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保险销售从业人员机考真题四

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是保险销售从业人员应当遵循的原则？()

A.客户至上原则

B.诚信服务原则

C.追求业绩原则

D.客户隐私保护原则

2.在向客户介绍保险产品时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.突出产品的保障功能

B.客观介绍保险责任和免除责任

C.过分强调产品的投资回报率

D.如实告知产品的费用结构

3.根据《保险法》，以下哪项不属于保险公司的业务范围？()

A.财产保险业务

B.信用保险业务

C.债券承销业务

D.人寿保险业务

4.保险销售从业人员在签订保险合同时，以下哪种行为是不合规的？()

A.审阅合同条款

B.逐条解释合同内容

C.隐瞒合同中的免责条款

D.告知客户合同保障范围

5.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.保持冷静，认真听取客户意见

B.及时调查原因，积极寻求解决方案

C.推诿责任，推卸责任给公司

D.如实记录投诉内容和处理结果

6.以下哪项不属于保险销售从业人员的基本职责？()

A.接待客户，解答疑问

B.协助客户办理投保手续

C.收取客户保险费

D.跟踪客户需求，提供增值服务

7.保险销售从业人员在销售过程中，以下哪种行为是不正当的？()

A.公平竞争，尊重竞争对手

B.客观介绍产品，不夸大宣传

C.采用不正当手段争夺客户

D.如实告知产品信息

8.在保险销售过程中，以下哪种做法有助于建立良好的客户关系？()

A.仅关注业绩，忽视客户需求

B.了解客户需求，提供个性化服务

C.忽视客户反馈，自行决定服务方案

D.过度推销，忽视客户意愿

9.以下哪项不是保险销售从业人员应当遵守的职业道德规范？()

A.诚实守信，不欺诈客户

B.公正公平，不歧视客户

C.追求业绩，损害公司利益

D.尊重客户，保护客户隐私

10.在保险销售过程中，以下哪种做法是正确的？()

A.误导客户，夸大产品功能

B.强迫客户购买，忽视客户意愿

C.如实告知产品信息，尊重客户选择

D.隐瞒合同条款，规避客户责任

二、多选题(共5题)

11.保险销售从业人员在销售保险产品时，应当具备以下哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.深厚的专业知识

C.优秀的谈判技巧

D.强烈的服务意识

E.诚信的职业操守

12.根据《保险法》，保险公司有哪些业务范围？()

A.财产保险业务

B.人寿保险业务

C.健康保险业务

D.信用保险业务

E.保险代理业务

13.在处理保险理赔过程中，保险公司应当遵守以下哪些原则？()

A.合法性原则

B.公平性原则

C.及时性原则

D.客观性原则

E.经济性原则

14.以下哪些行为可能构成保险欺诈？()

A.故意隐瞒重要事实

B.编造虚假保险事故

C.故意夸大损失程度

D.购买保险后立即故意制造保险事故

E.与保险公司串通骗取保险金

15.保险销售从业人员在签订保险合同时，应当注意哪些事项？()

A.仔细阅读合同条款

B.确认保险责任和免除责任

C.评估客户的保险需求

D.告知客户保险费用的构成

E.确保合同内容完整无误

三、填空题(共5题)

16.保险销售从业人员在向客户介绍保险产品时，应当首先了解客户的_______，以便提供符合其需求的保险解决方案。

17.根据《保险法》规定，保险公司应当_______，确保保险合同的履行。

18.保险销售从业人员在销售保险产品时，应当遵循_______原则，维护保险市场的公平竞争。

19.保险合同是保险双方权利义务关系的_______，是处理保险纠纷的重要依据。

20.保险销售从业人员在处理客户投诉时，应当_______，积极寻求解决方案，维护客户权益。

四、判断题(共5题)

21.保险销售从业人员可以在未经客户同意的情况下，将客户的个人信息透露给第三方。()

A.正确B.错误

22.保险销售从业人员在销售过程中，可以夸大保险产品的收益，以吸引客户购买。()

A.正确B.错误

23.保险合同自双方签字盖章之日起生效。()

A.正确B.错误

24.保险销售从业人员在签订保险合同时，无需向客户解释合同条款的具体含义。()

A.正确B.错误

25.保险销售从