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旅游电子商务消费心理和消费行为调查汇报

12月4日

目录

TOC\o1-3\h\u27931一、摘要 1

16209（一）调查目标 1

13008（二）调查对象及内容 1

28062（三）调查方法 1

16959二、问卷分析 2

9836三、总结 6

旅游电子商务消费心理和消费行为调查汇报

摘要

旅游是外出游览、观光、娱乐，即为达成这些目标所作旅行，加之近几年电子商务发展突飞猛进，旅游和电子商务结合是历史发展肯定，那么旅游电子商务发展和消费者消费心理和消费行为有何关系呢？大学生对于旅游电子商务又持何种态度呢？

调查目标

1、了解旅游电子商务现有情况和未来发展趋势，为旅游电子商务提供科学决议依据和制订合理有效营销策略；

2、了解旅游电子商务市场情况，明确出旅游电子商务发展优劣势，为找准市场定位提供依据；

3、了解消费者对旅游电子商务消费行为和心理特征，影响购置决议各原因，了解不一样群利用网络选择不一样消费方法和平台区分，为旅游电子商务满足目标用户需求做出合适营销策略。

（二）调查对象

调查对象：有一定经济实力消费者（包含在校学生）

（三）调查方法

此次问卷调查方法是随机问卷调查，采取线上问卷方法进行。

1、问卷结构设计

此次问卷关键针对消费者，分为消费者旅游前准备习惯和影响原因，对各类旅游电子商务平台了解、品牌、和定价见解，受访者个人信息等四大块。问卷结构充足考虑受访者心理，不引导不影响受访者作答，深度挖掘出消费者对旅游电子商务消费行为和心理。

2、问卷发放和回收

先注册平台账号，创建要公布问卷，设计了15个相关问题，采取多选题和单选题形式。最终将设计好问卷分享到微博、微信、QQ等线上公众平台，吸引人来填写。最终回收有效问卷37份。

问卷分析

1、在此次调查中男女百分比，女性占到了78.4%，而男性只占到了21.6%。

2、此次调查年纪多集中在20岁左右，说明旅游电子商务发展深受年轻人喜爱。

3、在此次调查中发觉本科学历人群最多，占到78.4%?接下来是专科及以下学历占百分比次之，达成了21.5%。

4、经过调查发觉，大部分旅游电子商务消费者是学生，她们对经过旅游电子商务网站获取信息接收程度很高。

5、在此次调查中，能够看到大多数人会选择旅游电子商务网站有携程网、去哪儿网等，还有部分会选择途牛网或其它网站。

6、大部分消费者全部是经过互联网或电视路径了解到旅游电子商务网站，调查人群普遍认为旅游网站信息能够给她们出游提供参考，信息客观可靠，而且对出游决议能够提供一定帮助。

7、调查发觉，大家浏览电子商务旅游网站最关注内容是价格和景点路线，其次是旅游时间安排、可靠性和支付安全等。而亲友推荐、旅游杂志介绍还有社交网站介绍是刺激网民在旅游电子商务网站中销费主大关键原因。

8、经过此次调查发觉，大家对旅游电子商务网站中信息可靠性和网络安全性问题怀疑率高达81.1%，其次21.6%她们认为电脑和手机普及率问题也是发展旅游电子商务网站问题之一。

9、调查最终，75.7%人会选择第三方支付平台，比如支付宝等，还有13.5%人会选择货到付款，也有10.8%人会选择网上银行结算方法来完成旅游电子产品支付，她们中大多数全部对目前自己所用支付工具感到满意。

结论：年轻消费群体为旅游电子商务发展做了很多贡献，大学生对新鲜事物接收能力也使得旅游电子商务朝着愈加好方向发展。她们中大家全部有过线上消费行为，认为经过这么旅游网站获取出行信息会比较方便，而且能够提升出行效率。经过此次调查发觉，大家对旅游电子商务网站中信息可靠性还是存在较太怀疑态度，大家还担心自己信息会经过旅游电子商务网站泄露出去，我想，在以后旅游电子商务发展道路上这些问题全部会逐一得四处理。

总结

经过这次旅游电子商务消费心理和消费行为调查，让我对线上问卷调查有了更为深入了解。经过对问卷设计，明白了调查问卷题目标关键性，想要得出自己想要结论和数据，就必需设计好问卷题目，以供被调查者进行填写。同时也深入了解到大数据对互联网发展关键性，一份好问卷调查，能够明确看出市场和消费者真实需求，这对我们个人发展和企业发展全部相关键促进作用。即使这不是我第一次制作问卷，但仍然有部分不足之处，首先我认为就是调查人群数量不够多，人群密集度不高，关键是集中在年轻人中，差异性相对来说比较小。所以经过此次调查问卷，我会总结经验，不足之处会加以改善，争取下次制作出愈加好调查问卷，愈加好了解到旅游电子商务平台发展。