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2025年国内快递服务规范协议

国内快递服务规范协议

一、引言

本协议旨在明确国内快递服务过程中，快递服务企业（以下简称“服务方”）与寄件人、收件人（以下统称“客户”）之间的权利和义务，规范快递服务行为，保障双方的合法权益，促进快递服务行业的健康、有序发展。本协议适用于服务方在中华人民共和国境内提供的各类快递服务。

二、服务内容与范围

1.服务内容

服务方提供的快递服务包括但不限于收件、运输、派送、查询、保价、理赔等环节。具体服务内容以服务方公布的服务项目为准。

-收件：服务方应按照客户要求，在约定的时间和地点收取快件，并对快件进行初步检查，确保快件符合收寄要求。

-运输：服务方应选择安全、合理的运输方式和路线，确保快件在运输过程中的安全和及时送达。

-派送：服务方应在承诺的派送时间内，将快件派送至收件人指定的地址或收件人本人。

-查询：服务方应提供快件跟踪查询服务，客户可以通过服务方的官方网站、客服热线等渠道查询快件的实时状态。

-保价：客户可以选择对快件进行保价，服务方按照保价金额和规定的费率收取保价费用，并在快件发生丢失、损坏等情况时，按照保价条款进行赔偿。

-理赔：对于在快递服务过程中发生的快件丢失、损坏、延误等情况，服务方应按照本协议和相关法律法规的规定进行理赔。

2.服务范围

服务方的服务范围覆盖中华人民共和国境内（港澳台地区除外），具体服务区域以服务方公布的为准。对于超出服务范围的快件，服务方有权拒绝收寄或与客户协商解决方案。

三、服务流程

1.寄件环节

-填写运单：客户在寄件时，应如实、准确地填写快递运单的各项信息，包括寄件人姓名、地址、联系电话，收件人姓名、地址、联系电话，快件品名、数量、重量、价值等。客户应对所填写信息的真实性和准确性负责。

-包装要求：客户应根据快件的性质、重量、运输要求等因素，选择合适的包装材料和方式，确保快件在运输过程中不受损坏。服务方有权对不符合包装要求的快件要求客户重新包装，否则有权拒绝收寄。

-交寄时间：客户应在服务方规定的交寄时间内将快件交付给服务方。如因特殊情况需要延迟交寄，应提前与服务方协商并获得同意。

-费用支付：客户应按照服务方公布的收费标准支付快递费用，支付方式包括现金、转账、在线支付等。服务方应在收取费用后向客户提供正规的收费凭证。

2.运输环节

-运输安全：服务方应采取必要的安全措施，确保快件在运输过程中的安全。如因服务方原因导致快件发生丢失、损坏等情况，服务方应承担相应的赔偿责任。

-运输时间：服务方应按照承诺的运输时间将快件送达目的地。如因不可抗力、交通管制等特殊原因导致运输时间延长，服务方应及时通知客户并说明情况。

-中转处理：在运输过程中，快件可能需要进行中转处理。服务方应在中转过程中对快件进行妥善保管和交接，确保快件的安全和及时转运。

3.派送环节

-派送通知：服务方在到达派送地点前，应通过电话、短信等方式通知收件人准备签收。如收件人无法及时签收，服务方应与收件人协商确定再次派送的时间和方式。

-签收方式：收件人签收快件时，应仔细核对快件的数量、重量、外观等情况，确认无误后在快递运单上签字确认。如发现快件有损坏、短缺等情况，收件人有权拒绝签收，并及时与服务方联系。

-代收规定：如收件人委托他人代收快件，代收人应提供有效身份证件，并在快递运单上签字确认。服务方应核实代收人的身份信息，确保代收行为的合法性。

四、服务质量标准

1.时效标准

-同城快递：服务方应在承诺的时间内将快件送达收件人，一般情况下，同城快递的派送时间不应超过24小时。

-省内快递：服务方应在承诺的时间内将快件送达收件人，一般情况下，省内快递的派送时间不应超过72小时。

-国内异地快递：服务方应在承诺的时间内将快件送达收件人，一般情况下，国内异地快递的派送时间不应超过7天。

2.安全标准

-快件安全：服务方应确保快件在运输、派送过程中的安全，避免快件发生丢失、损坏、被盗等情况。如因服务方原因导致快件发生上述情况，服务方应按照本协议和相关法律法规的规定进行赔偿。

-信息安全：服务方应严格保护客户的个人信息和快件信息，不得泄露、出售或非法使用客户的信息。如因服务方原因导致客户信息泄露，服务方应承担相应的法律责任。

3.服务态度标准

-礼貌热情：服务方的工作人员在与客户沟通和服务过程中，应使用文明、礼貌的语言，态度热情、和蔼，不得对客户进行辱骂、威胁等行为。

-及时响应：服务方应及时响应客户的咨询、投诉等需求，一般情况下，应在24小时内给予客户答复。对于紧急情况，应立即进行处理。

五、保价与理赔

1.保价服务

-保价选择：客户可以根据快件的价值选择是否对快件进行保价。保价金额由客户自行确定，但不得超过快件的实际价值。