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民航乘务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞阶段，乘务员需确认旅客的座椅靠背处于（）

A.任意位置B.完全放倒位C.垂直位D.稍微倾斜位

2.以下哪种不属于机上急救设备（）

A.担架B.心脏除颤器C.氧气瓶D.急救箱

3.当客舱发生火灾时，乘务员首先应（）

A.灭火B.报告机长C.组织旅客撤离D.安抚旅客

4.紧急出口座位的旅客应（）

A.无需任何要求B.身体不适也可坐C.能协助乘务员操作紧急设备D.随意调换座位

5.客舱广播系统主要用于（）

A.播放音乐B.乘务员之间聊天C.向旅客传达信息D.接收地面指令

6.民航客机正常巡航高度一般在（）

A.3000-5000米B.5000-7000米C.7000-13000米D.13000-15000米

7.飞机着陆后，乘务员应（）

A.立即打开舱门B.检查客舱设备C.组织旅客快速奔跑下机D.等待机长指令

8.旅客随身携带液体物品，每件不超过（）毫升。

A.50B.100C.150D.200

9.以下哪种语言不是国际民航组织规定的工作语言（）

A.英语B.汉语C.法语D.日语

10.机上发现可疑物品，乘务员应（）

A.立即打开检查B.报告机长并远离C.自行处理D.让旅客处理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.民航乘务员的职责包括（）

A.保障旅客安全B.提供优质服务C.维护客舱秩序D.操作飞机设备

2.机上应急设备有（）

A.救生衣B.应急灯C.灭火器D.滑梯

3.旅客禁止随身携带但可托运的物品有（）

A.菜刀B.打火机C.超过100毫升的液体化妆品D.酒精体积百分含量70%以上的酒类

4.客舱服务包括（）

A.餐饮服务B.毛毯发放C.协助旅客放置行李D.解答旅客疑问

5.以下哪些情况可能导致航班延误（）

A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客未按时登机

6.遇到特殊旅客，如盲人旅客，乘务员应（）

A.主动引导其就座B.介绍客舱设施位置C.提供特别餐饮D.给予更多关注

7.飞机在飞行过程中，客舱内可能出现的紧急情况有（）

A.失压B.火灾C.颠簸D.发动机故障

8.民航乘务员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.扎实的专业知识

9.机上广播内容可能包括（）

A.起飞前安全提示B.餐食供应信息C.目的地天气D.航班延误通知

10.客舱安全检查包括（）

A.检查行李是否摆放整齐B.确认应急设备是否正常C.检查座椅安全带是否完好D.查看客舱灯光是否正常

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在客舱内吸烟。（）

2.飞机在滑行时，旅客可以解开安全带。（）

3.只要旅客有要求，乘务员就应提供特殊餐食。（）

4.遇到飞机颠簸，乘务员应立即停止服务工作并固定好自身。（）

5.旅客可以将充电宝托运。（）

6.客舱内的应急设备只要定期检查，平时无需关注。（）

7.乘务员与旅客交流时，应保持微笑和礼貌用语。（）

8.飞机起飞和降落阶段，客舱灯光应调至最亮。（）

9.对于醉酒旅客，乘务员应将其安排在后排角落。（）

10.机上急救时，乘务员无需经过专业培训也可操作。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客舱乘务员在航班起飞前的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、座椅、安全带等；确认应急设备在位且功能良好；协助旅客登机，引导就座，放置行李；进行安全检查，如安全带是否系好、行李是否固定；广播安全提示等。

2.机上发生火灾时，乘务员应采取哪些措施？

答案：立即报告机长，取用灭火器灭火；关闭火源附近的通风口；组织旅客用湿毛巾捂住口鼻，有序撤离；指导旅客远离火源和烟雾区，确保旅客安全。

3.列举三种特殊旅客类型及相应服务要点。

答案：老人：多关心询问，协助就座、拿取物品等；儿童：提供儿童餐，关注安全，安抚情绪；残疾人：主动引导，介绍设施位置，提