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政务服务技能大赛题库及答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.以下哪种不属于政务服务中常见的沟通方式？（）

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.短信沟通

D.微信私聊沟通

答案：D。政务服务沟通通常基于正式的渠道，微信私聊沟通具有较强的私人属性，不属于政务服务常见的正式沟通方式，而电话、邮件、短信都是常见的政务沟通渠道。

2.政务服务大厅窗口工作人员在接待群众时，应主动使用的文明用语是（）

A.“有什么事，快说！”

B.“请您稍等一下。”

C.“不知道，别问我。”

D.“你自己看公告去。”

答案：B。“请您稍等一下”是文明、礼貌且恰当的用语，能够体现对群众