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ITIL4认证考试全真模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITIL4框架中，服务价值系统（SVS）的核心是什么？()

A.服务目录

B.服务管理实践

C.服务策略

D.服务运营

2.在ITIL4中，哪个实践负责确保服务提供方与客户之间的沟通和协商？()

A.服务组合管理

B.服务设计

C.服务运营管理

D.服务关系管理

3.ITIL4中，‘持续改进’实践的关键要素是什么？()

A.服务目标

B.持续服务改进（CSI）计划

C.服务水平协议（SLA）

D.服务连续性管理

4.ITIL4中，服务设计实践的主要目标是什么？()

A.优化成本

B.确保服务符合业务需求

C.提高服务可用性

D.管理变更

5.在ITIL4中，‘服务运营’实践关注哪些关键活动？()

A.服务请求管理

B.问题管理

C.变更管理

D.以上所有

6.ITIL4中，‘服务组合管理’实践的主要职责是什么？()

A.确定服务目录

B.管理供应商关系

C.监控服务性能

D.制定服务策略

7.在ITIL4中，‘服务战略’实践的目标是什么？()

A.优化服务成本

B.确保服务符合业务需求

C.提高客户满意度

D.增强服务安全性

8.ITIL4中，‘服务改进’实践的主要任务是什么？()

A.确定服务目标

B.制定改进计划

C.实施改进措施

D.监控改进效果

9.在ITIL4中，哪个实践负责管理服务交付过程中的风险？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务转型

D.服务关系管理

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ITIL4服务价值系统（SVS）的组成部分？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

E.服务转型

11.在ITIL4中，哪些实践有助于提高服务交付的效率？()

A.服务组合管理

B.服务设计

C.服务运营

D.服务转型

E.服务关系管理

12.以下哪些是ITIL4中‘持续服务改进’实践的关键步骤？()

A.识别改进机会

B.制定改进计划

C.实施改进措施

D.监控改进效果

E.评估改进结果

13.在ITIL4中，服务设计实践应考虑哪些因素？()

A.业务需求

B.技术可行性

C.法规遵从性

D.风险管理

E.客户期望

14.以下哪些是ITIL4中‘服务关系管理’实践的目标？()

A.建立和维护客户关系

B.确保客户满意

C.提高客户参与度

D.管理供应商关系

E.优化服务交付

三、填空题(共5题)

15.ITIL4框架中的‘持续服务改进’实践强调通过______来提高服务的质量和效率。

16.在ITIL4中，______是服务组合管理的关键输出之一，它描述了服务如何满足业务需求。

17.ITIL4框架中的‘服务运营’实践包括______、问题管理、变更管理等关键活动。

18.在ITIL4中，‘服务战略’实践的主要目标是______，确保服务能够支持组织的长期目标。

19.ITIL4框架中，‘服务设计’实践的核心是______，确保设计的服务能够满足业务需求。

四、判断题(共5题)

20.在ITIL4中，服务转型实践是整个服务价值系统（SVS）的最后一个阶段。()

A.正确B.错误

21.ITIL4框架中的服务目录仅包含内部服务信息。()

A.正确B.错误

22.服务设计实践在ITIL4框架中处于服务运营实践之前。()

A.正确B.错误

23.ITIL4框架中的‘持续服务改进’实践不关注服务的长期改进。()

A.正确B.错误

24.在ITIL4中，服务战略实践的主要目标是确保服务与组织的战略目标一致。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述ITIL4框架中的服务价值系统（SVS）的主要组成部分。

26.在ITIL4中，如何通过‘持续服务改进’实践来提升服务的质量和效率？

27.在ITIL4中，服务设计实践如何确保设计的服务能够满足业务需求？

28.请解释ITIL4中的‘服务组合管理’实践在服务生命周期中的作用。

29.在ITIL4中，‘服务关系管理’实践如何帮助组织建立和维护客户关系？

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