岗位说明书编制与流程梳理.pdfVIP

岗位说明书编制流程与方法

企业应该把岗位说明书的编写工作作为企业现有岗位的一次大盘点，或者说是一次业务流程的重

组，从而明确各岗位的职责与权限，规范工作流程，以实现科学管理的目的。岗位说明书编写的过程，

其实是对企业业务流程重新认识的过程。一套科学、规范的岗位说明书能对企业的各项工作及人力资源管

理的其它工作提供依据。根据企业的发展战略来进行组织结构设计，根据组织结构设计来进行职能分解，根

据职能分解来做岗位设置，根据岗位设置来做工作分析和岗位研究，最后形成岗位说明书。

工作流程梳理

1.流程的概念

流程就是一组能够创造价值的相互关联的活动，通俗的讲就是要完成一项工作需要的

程序。

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争

者区分开来。和其它管理体系一样，流程管理的根本目的在于完善企业的管理；所有的管

理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为

结果，有着自己的方法、技术和工具。

2.流程梳理

工作流程梳理是在对企业流程现状梳理的基础上，分析现有的流程和流程体系，并指

出下一步的改善措施和改进方向。流程梳理的主要工作有：评价企业现有的业务流程状况；删

减重复的、未增值的业务活动；疏通流程中的瓶颈或效率受制点；根据最佳实践，修改或

重新设计增值的企业业务流程。

流程梳理给企业带来的价值主要有：

（1）帮助企业建立起流程地图，把所有的流程都串起来，避免现在的流程各管一段，

看问题的角度不在一个层面上的问题；

（2）通过对流程与流程框架的分析，发现业务模式存在的问题，发现业务管理与企

业管控方面的问题，并指出解决的途径；

（3）统一的表单模版：补充缺失的表单模版，尤其是表单中的字段，在企业的实际

操作中，表单的内容往往不能涵盖整个流程中产生的信息，即出现一些拍脑袋的决定；

（4）完善每一个流程的输入、输出信息，明确流程开始和结束的条件，比如什么信

息齐全了才能发货；

（5）统一的岗位名称：企业存在的一个问题是同样的流程中、同样的岗位设置，但

是各个部门的叫法不一致，尤其是有很多分支的公司，有助于企业的KPI考核；

（6）完善组织岗位：明确流程每一个节点的具体岗位是哪一个，指明缺少的岗位。

3.流程描述的方法

常见的业务流程的描述方法如下：

1）流程图法（FlowCharts）

最常见的是流程图法，遵循ANSI（AmericanNationalStandardsInstitute）标准，优点

在于可理解性好，但同时存在的不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点。

2）业务协调流程图法（跨职能流程图法）

为了使流程图法能够满足企业中跨职能描述的需要，流程图法被进一步拓展为业务协

调流程图法，又称跨职能流程图法。它主要用以表达出企业业务流程和执行该流程的功能

单元或组织。

3）ASME法

ASME标准，即美国机械工程师学会（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）标准。

ASME优点是可以清晰的表达流程中各个活动是否是增值活动，能过清楚地显示非增值活

动所在的环节。使用ASME方法对现有流程进行描述，ASME采用表格的方式记录了活动、

使用时间、以及操作对整个流程中所作的贡献。ASME方法加深了对流程的理解，找出了

增值活动和非增值活动，在流程描述中简便而实用。

一般在工作分析中较多的采用跨职能流程图的形式，将流程负责人和流程中的节点反

映在一张图中，清晰明了，为工作分析收集了基本信息。

岗位调查

在流程梳理后，基本明确了各岗位的工作职责，但仍然需要对各岗位的工作进行具体

分析：岗位调查。岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位

有关的信息的过程。岗位调查必须采用科学方法认真进行，确保材料的真实性、可靠性和

完整性。岗位调查可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进

行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关

系、对内对外的联系、任职资格等要素。其中最常见的岗位调查方法就是问卷调查法。

1.岗位调查问卷的调查项目和提出问题的目的

岗位调查问卷中所列出的调查项目和提出的问题应当为工