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4.度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品为中心

B.顾客为中心

C.过程为中心

D.组织为中心

2.ISO9001质量管理体系标准属于哪一类管理体系？()

A.环境管理体系

B.职业健康安全管理体系

C.质量管理体系

D.财务管理体系

3.下列哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.管理的系统方法

C.持续改进

D.顾客满意是唯一标准

4.质量管理的七种工具中，用于寻找问题的工具是哪一种？()

A.基因图

B.因果图

C.排列图

D.柏拉图

5.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、调整

B.教育、培训、检查、改进

C.计划、设计、检查、改进

D.研究、开发、检查、实施

6.全面质量管理中的“质量”是指什么？()

A.产品质量

B.服务质量

C.质量管理体系

D.以上所有

7.全面质量管理强调的是哪个环节的持续改进？()

A.设计阶段

B.生产阶段

C.服务阶段

D.以上所有阶段

8.下列哪项不是全面质量管理所倡导的价值观？()

A.诚信

B.尊重

C.创新

D.追求利润最大化

9.在全面质量管理中，以下哪项不是员工参与的方式？()

A.建议箱

B.定期培训

C.质量小组活动

D.职业病预防

10.全面质量管理强调的是哪个方面的领导作用？()

A.技术方面

B.管理方面

C.领导力方面

D.创新方面

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统化管理

D.领导者的作用

E.事实为基础的决策

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施哪些方面的管理体系？()

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.财务管理体系

E.人力资源管理体系

13.在全面质量管理中，以下哪些工具和方法用于数据收集和分析？()

A.排列图

B.因果图

C.柏拉图

D.帕累托图

E.管理评审

14.以下哪些是全面质量管理中质量策划的关键步骤？()

A.确定顾客需求和期望

B.确定质量目标

C.设计和开发产品或服务

D.确定过程和资源需求

E.制定质量计划

15.以下哪些是全面质量管理中持续改进的途径？()

A.员工参与和培训

B.定期进行质量审核

C.使用统计过程控制（SPC）

D.开展质量小组活动

E.引入外部咨询

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是（以顾客为中心），其目标是满足顾客（需求和期望）。

17.ISO9001质量管理体系标准中的PDCA循环，包括（计划）、（执行）、（检查）和（处理）四个阶段。

18.在全面质量管理中，常用的七种工具，包括（排列图）、（因果图）、（直方图）、（控制图）、（散点图）、（散布图）和（过程流程图）。

19.全面质量管理强调的“系统方法”是指（相互关联的过程）的管理和优化，以实现组织的（目标）。

20.在全面质量管理中，为了确保产品和服务的（一致性），组织需要建立和维护有效的（质量管理体系）。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品生产过程的质量。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导者的作用主要是监督和检查。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理认为，顾客的需求和期望是固定不变的。()

A.正确B.错误

25.统计过程控制（SPC）是全面质量管理中用于控制生产过程稳定性的工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.什么是PDCA循环？它包括哪些阶段？

28.什么是质量管理体系？ISO9001质量管理体系标准有哪些基本要求？

29.全面质量管理中，如何通过统计过程控制（SPC）来提高产品质量？

30.全面质量管理中，如何通过质量小组活动来提高员工参与度和组