酒店突发事件应急预案(修改).docVIP

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突

发

事

件

应

急

预

案

目录

一、应急突发事件指挥部组织架构3

二、突发事件处置程序4

三、火情发生时的应急处置预案4

四、地震发生时的应急处置预案14

五、设备设施事故处理程序15

六、暴力事件应急处理预案17

七、犯罪事件应急处理预案19

八、精神病、出丑、闹事等事件处理程序20

九、纠纷处理程序21

十、食物中毒事件应急处理预案22

十一、住店客人丢失财物处理程序24

十二、人员死亡事件处理程序26

突发事件应急预案

为了给酒店消费的客人和工作的员工提供一个安全的环境，本着对每位客人、员工的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本酒店的实际情况，特编制本预案。

一、应急突发事件指挥部组织架构

火警、地震等自燃灾害指挥部：

总指挥：（总经理）

副总指挥：（综合部总监）

（夜班经理）

成员：

突发事件应急指挥组：

总指挥：（总经理）

副总指挥：（综合部总监）

成员：

负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。

了解整个过程案情及处理情况，对事态发展作紧急决策。

二、突发事件处置程序

1、突发事件处理的一般程序

突发事件一般指自然灾害、暴力、犯罪、骚乱及其它不测事件，如停电、自杀、游行等。如遇上述情况，所有员工可