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跨境电子商务海外购质量承诺保证承诺书（6篇）

跨境电子商务海外购质量承诺保证承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于跨境电子商务海外购活动的特殊性及其对消费者权益保护的重要性，承诺方在此根据相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺方保证所提供的商品来源合法、品质可靠，符合进口国及我国相关质量标准。商品信息真实准确，包括但不限于商品名称、规格、生产日期、保质期、成分说明等。承诺方承诺对所售商品承担全面质量责任，保证消费者享有安全、放心的购物体验。

2.承诺方承诺建立完善的商品质量管理体系，对供应链各环节实施严格监控，包括供应商筛选、仓储管理、物流运输等。商品在售前需经过专业检测，保证无质量瑕疵、无假冒伪劣风险。承诺方将定期开展内部质量自查，及时发觉并整改潜在问题。

3.承诺方承诺提供真实、完整的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。对于存在质量问题的商品，承诺方将在国家规定的时限内予以处理，保证消费者权益不受侵害。承诺方将设立专用客服渠道，及时响应消费者诉求。

二、执行规范

1.承诺方承诺严格遵守《_________电子商务法》《_________产品质量法》等法律法规，以及国际通行的贸易规则和质量标准。商品包装、标签、说明书等文件需符合目标市场要求，并附有中文翻译或必要说明。

2.承诺方承诺建立供应商评估机制，对合作供应商进行资质审核，优先选择具有质量管理体系认证（如ISO、BSCI等）的合作伙伴。商品采购、入库、出库等环节需留痕管理，保证可追溯。

3.承诺方承诺采用可靠的物流服务，对跨境运输过程中的商品安全负责。如因物流原因导致商品损坏，承诺方将承担相应责任并协助消费者维权。

三、管理机制

1.承诺方承诺配合国家相关部门的监督检查，提供真实完整的经营数据和商品信息。对于监管部门提出的整改要求，将及时响应并落实到位。

2.承诺方承诺建立客户满意度评价体系，定期收集消费者反馈，对商品质量和服务水平进行持续改进。对于客户投诉率较高的商品或服务，将启动专项调查并优化处理流程。

3.承诺方承诺将商品质量及服务表现作为内部考核的重要依据，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效、合作资格等直接挂钩。对违反承诺的行为，将严肃处理相关责任人。

四、变更程序

1.承诺方承诺在法律法规或市场环境发生重大变化时，及时调整质量标准和承诺内容，并提前公告相关变更。任何变更均需符合国家强制性要求，不得损害消费者权益。

2.承诺方承诺在经营主体、合作模式、服务内容等发生变更时，提前30日书面告知相关监管机构及消费者，并保证变更后的质量承诺不低于原有标准。

3.承诺方承诺本承诺书内容如需补充或修改，需经双方协商一致并签署补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

跨境电子商务海外购质量承诺保证承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的“跨境电子商务海外购”活动，系指承诺人通过互联网平台，向境外的消费者提供商品销售服务，并负责商品从境外采购、运输、销售及售后服务的全过程。

1.2“商品质量”指本承诺涉及的特定技术参数、功能指标、安全标准及法律法规规定的其他质量要求。

1.3“售后服务”包括但不限于商品退换货、维修、咨询及投诉处理等服务。

1.4“承诺人”指本承诺书的签署方，包括但不限于企业名称或个人姓名。

1.5“受益人”指通过跨境电子商务海外购平台购买商品的境外消费者。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺作为跨境电子商务海外购服务的提供方，严格遵守国家及境外的相关法律法规，保证所售商品符合质量标准，并承担相应的法律责任。

2.2实施对象

承诺人承诺对所有通过本平台销售的跨境商品进行全面质量管控，包括但不限于商品采购、仓储、物流、验货、包装及售后服务等环节。

2.3实施标准

承诺人承诺所售商品必须符合以下标准：

（1）商品质量符合《_________产品质量法》第__条及相关国际标准；

（2）商品包装符合运输安全要求，防止在运输过程中发生损坏；

（3）商品信息真实完整，包括但不限于商品规格、产地、生产日期、保质期等；

（4）售后服务响应时间不超过24小时，保证受益人权益得到有效保障。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项质量保证金，金额不低于人民币__________元，用于处理商品质量问题及售后服务纠纷。保证金存于指定银行账户，并接受相关部门的监督。

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