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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(120题含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.不断提高产品质量

B.以顾客为中心

C.领导层参与

D.以上都是

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于政府机构

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的七大工具之一？()

A.流程图

B.标杆管理

C.矩阵图

D.箱线图

5.六西格玛管理方法的核心是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.培养团队协作

D.减少缺陷率

6.在全面质量管理中，C在DMAIC模型中代表什么？()

A.控制Control

B.设计Design

C.实施Implement

D.分析Analyze

7.什么是质量管理体系中的持续改进？()

A.定期检查和更新质量政策

B.对所有过程进行定期审查和改进

C.仅对出现问题的过程进行改进

D.仅对新产品进行改进

8.什么是全面质量管理（TQM）中的顾客导向？()

A.关注内部顾客和外部顾客的需求和期望

B.仅关注外部顾客的需求和期望

C.仅关注内部顾客的需求和期望

D.不关注顾客的需求和期望

9.六西格玛管理方法中的DMAIC模型包括哪五个阶段？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.定义、分析、测量、改进、控制

D.定义、改进、分析、测量、控制

10.在全面质量管理中，FMEA代表什么？()

A.故障模式与效果分析

B.故障模式与影响分析

C.风险分析

D.预测分析

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客导向

B.领导层参与

C.过程方法

D.持续改进

E.系统化思维

12.以下哪些是六西格玛管理方法中的DMAIC模型阶段？()

A.定义Define

B.测量Measure

C.分析Analyze

D.改进Improve

E.控制Control

13.以下哪些是全面质量管理（TQM）中常用的工具？()

A.流程图

B.因果图

C.帕累托图

D.控制图

E.散点图

14.以下哪些是质量管理体系标准ISO9001的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.与顾客有关的过程

15.以下哪些是全面质量管理（TQM）中强调的领导层作用？()

A.设定组织愿景和价值观

B.提供资源支持

C.建立质量文化

D.激励员工参与

E.监督质量管理体系的有效性

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是__，强调以顾客为中心。

17.在六西格玛管理方法中，DMAIC模型中的A代表__，是确定改进目标的过程。

18.在ISO9001质量管理体系标准中，P代表__，强调管理职责。

19.在PDCA循环中，C代表__，是采取行动以实施计划的过程。

20.全面质量管理（TQM）的另一个核心理念是__，强调组织内部各部门之间的协作。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理方法可以单独应用于提高产品质量，而不需要结合其他管理工具。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有一个正式的质量手册。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的目标是追求零缺陷，因此不需要关注顾客满意度的调查。()

A.正确B.错误

24.在PDCA循环中，A代表分析（Analyze），C代表检查（Check），D代表处理（Do）。()

A.正确B.错误

25.FMEA（故障模式与影响分析）是一种预测性的工具，主要用于识别潜在的风险。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其对组织的重要性。

27.如何通过六西格玛管理方法降低过程的缺陷率？

28.ISO9001质