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跨境电商技术支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（技术服务需求方）：____________________

注册地址：________________________________

联系人：_________

联系方式：_________

乙方（技术服务提供方）：____________________

注册地址：________________________________

联系人：_________

联系方式：_________

双方依据平等自愿原则，就甲方跨境电商平台技术支持服务达成协议。

（二）合作目的

甲方委托乙方为其跨境电商平台（包括但不限于网站、移动应用、后台管理系统）提供持续性技术支持，确保平台稳定运行及技术优化。

二、服务内容

（一）技术支持范围

系统运维保障：包括服务器监控、数据库维护、漏洞修复、系统版本更新等。

故障应急处理：乙方提供每日24小时应急响应，接到甲方通知后须于十五分钟内启动排查流程。

功能迭代开发：根据甲方业务需求，对平台功能模块进行新增或优化开发。

技术培训：每季度为甲方提供至少一次系统操作及安全规范培训。

（二）服务标准

系统可用率达百分之九十九点五以上。

数据备份每日执行，保留周期不少于三个月。

代码交付物须通过国际安全检测标准认证。

三、责任与义务

（一）甲方义务

提供系统接口文档、测试环境及必要业务权限。

按期支付技术服务费用，不得逾期或拖欠。

重大需求变更须提前十日书面通知乙方。

（二）乙方义务

成立不少于三人的专属技术团队提供服务。

每季度提交系统健康评估报告。

禁止将核心业务模块分包给第三方。

四、费用与支付

（一）费用构成

基础服务费：每季度人民币_________元整。

功能开发费：按实际工作量报价并经甲方确认后支付。

紧急响应不收取额外费用。

（二）支付方式

甲方应于每季度首月五日前支付基础服务费至乙方指定账户。功能开发费于项目验收后七日内支付。

五、保密条款

（一）保密范围

包括但不限于平台源代码、数据库结构、用户资料、运营策略、交易数据等双方确认为商业秘密的信息。

（二）保密期限

自合同生效起持续有效，合同终止后仍具有十年约束力。

六、违约责任

（一）服务中断赔偿

因乙方责任导致系统连续中断超过三小时，按日服务费的百分之三百赔偿。

（二）违约解除权

任何一方严重违反核心条款，守约方有权书面通知后立即解除合同，违约方须支付合同总额百分之二十违约金。

七、合同终止

（一）终止条件

服务期满双方未续约。

一方丧失经营资质或进入破产程序。

不可抗力持续达九十日无法解决。

（二）终止义务

合同终止后三十日内，乙方须移交全部技术文档并彻底清除甲方数据副本。

八、争议解决

凡因履行本协议产生的争议，应提交北京仲裁委员会按照其仲裁规则进行裁决。仲裁裁决为终局结果。

九、合同生效

本协议自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效，有效期两年。期满前三十日内双方未书面提出异议，自动续约一年。

十、签署页

甲方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表：____________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表：____________

（签署日期：____年__月__日）