2025年铁路客运值班员(高级)职业技能鉴定参考试题库(含答案).docxVIP

2025年铁路客运值班员(高级)职业技能鉴定参考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.列车晚点超过30分钟时，值班员应首先向（）报告。

A.车站站长??B.客运调度??C.列车长??D.值班站长

答案：B

2.发现旅客携带危险品进站，值班员第一步应（）。

A.没收物品??B.报警处理??C.宣传解释并劝阻??D.允许上车

答案：C

3.高铁车站发生全站照明突然熄灭，值班员应启动（）应急预案。

A.火灾??B.大面积停电??C.突发大客流??D.设备故障

答案：B

4.客运值班员交接班“十交”内容不包括（）。

A.列车运行计划??B.重点旅客情况??C.票务库存现金??D.个人手机电量

答案：D

5.持电子客票旅客要求报销，值班员应引导其凭（）打印报销凭证。

A.订单号??B.购票短信??C.有效身份证件??D.行程信息提示

答案：C

6.车站发生旅客突发疾病倒地，值班员应首先（）。

A.拨打120??B.疏散围观旅客??C.实施心肺复苏??D.通知公安

答案：B

7.列车停运后，已购30分钟后发车车票的旅客情绪激烈，值班员处理顺序为（）。

A.解释—退改签—安抚—报告??B.报告—安抚—解释—退改签

C.安抚—解释—退改签—报告??D.退改签—安抚—解释—报告

答案：C

8.客运记录填写“三对照”指对照车票、（）、旅客陈述。

A.身份证件??B.监控录像??C.列车长电报??D.行票

答案：A

9.发现无票乘车拒不补票人员，值班员应（）。

A.直接驱赶??B.通知公安配合处理??C.允许到站补??D.记黑名单

答案：B

10.车站启动Ⅰ级客流响应时，值班员每（）分钟向路局报送一次信息。

A.10??B.15??C.30??D.60

答案：B

11.高铁车站站台边缘安全线距离为（）毫米。

A.1000??B.1200??C.1500??D.2000

答案：C

12.旅客投诉值班员态度冷漠，车站应在（）小时内电话回复。

A.1??B.2??C.6??D.12

答案：B

13.客运值班员对遗失物品登记应使用（）系统。

A.TDMS??B.PMIS??C.FOIS??D.遗失物品管理

答案：D

14.列车临时甩挂车厢，值班员应重新调整（）引导牌。

A.售票窗口??B.站台车厢位置??C.出站口??D.安检

答案：B

15.车站发生爆炸恐吓电话，值班员须立即通知（）并封锁现场。

A.站长??B.公安派出所??C.客运段??D.消防

答案：B

16.旅客误购车票要求退还差价，值班员应使用（）功能办理。

A.退差??B.改签??C.作废??D.变更到站

答案：A

17.值班员班前必须参加（）会议。

A.安全预想??B.政治学习??C.营销分析??D.标准化

答案：A

18.车站突发大客流，值班员申请加开临客需向（）请示。

A.客运处??B.调度所??C.路局应急办??D.值班站长

答案：B

19.旅客携带导盲犬乘车，值班员应查验（）。

A.动物检疫证??B.导盲犬工作证??C.免疫证??D.养犬证

答案：B

20.高铁车站广播优先级最高的是（）。

A.列车到发??B.安全提示??C.应急疏散??D.文明宣传

答案：C

21.客运值班员月度考试不合格，须参加（）补考。

A.当月??B.次月??C.季度末??D.年末

答案：B

22.发现旅客跌落股道，值班员立即按压（）按钮。

A.紧急停车??B.自动报警??C.站台紧急关闭??D.消防

答案：C

23.旅客在候车区吸烟，值班员应使用（）用语劝阻。

A.“禁止吸烟”??B.“请勿吸烟，谢谢合作”??C.“抽烟罚款”??D.“灭掉”

答案：B

24.车站发生旅客食物中毒事件，值班员应封存（）。

A.车票??B.剩余食品??C.监控硬盘??D.广播稿

答案：B

25.客运值班员交接班时，备用金短款（）元以内由责任人补齐。

A.5??B.10??C.20??D.50

答案：B

26.列车大面积停运，退票旅客激增，值班员应开设（）窗口。