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03十二月2025科学的工作方式

了解您的职务责任权限义务

责任当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。

权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。

义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。

讨论“秘书”的责任、权限和义务是什么？

秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”

任何小事都不要疏忽了创意

了解您工作的前手与后手

客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手

科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定计划D(Do)：立即行动C(Check)：检查A(Action)：修正

公司达成年度工作目标的PDCA各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果action修正次年度的计划

烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？……docheck检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划

PDCA

目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCA

P：制定计划

制