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出境领队实务试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.出境领队在带团过程中，如遇游客突发疾病，首先应采取的措施是（）（1分）

A.立即报警B.联系当地医院C.安抚游客情绪D.通知旅行社

【答案】C

【解析】突发疾病时，首要任务是安抚游客情绪，稳定局面。

2.出境旅游团在境外发生交通事故，领队应立即（）（1分）

A.追究司机责任B.要求赔偿C.保护游客安全并报警D.安排车辆转移

【答案】C

【解析】保护游客安全并报警是首要任务。

3.出境领队办理团队出入境手续时，必须携带的证件是（）（1分）

A.导游证B.护照C.团队签证D.身份证

【答案】C

【解析】团队签证是办理出入境手续的必要证件。

4.在境外旅游团用餐时，如遇食物中毒，领队应立即（）（1分）

A.要求退餐B.联系餐厅赔偿C.保护游客并送医D.拍照留证

【答案】C

【解析】保护游客并送医是首要任务。

5.出境旅游团在境外滞留，领队应（）（1分）

A.自行解决食宿B.联系旅行社总部C.安抚游客情绪D.向当地政府报告

【答案】C

【解析】安抚游客情绪是首要任务。

6.出境领队在带团过程中，如遇游客丢失证件，应（）（1分）

A.立即报警B.联系当地大使馆C.通知旅行社D.自行处理

【答案】B

【解析】联系当地大使馆是处理丢失证件的正确途径。

7.出境旅游团在境外购物，游客要求退货，领队应（）（1分）

A.无条件同意B.协助游客与商家协商C.直接拒绝D.通知旅行社

【答案】B

【解析】协助游客与商家协商是正确处理方式。

8.出境领队在带团过程中，如遇游客提出投诉，应（）（1分）

A.立即反驳B.记录并汇报C.私下解决D.不予理睬

【答案】B

【解析】记录并汇报是正确处理投诉的方式。

9.出境旅游团在境外发生火灾，领队应立即（）（1分）

A.组织疏散B.报警C.抢救财物D.等待救援

【答案】A

【解析】组织疏散是首要任务。

10.出境领队办理团队签证时，必须携带的证件是（）（1分）

A.导游证B.护照C.团队签证申请表D.身份证

【答案】B

【解析】护照是办理签证的必要证件。

11.在境外旅游团入住酒店时，如遇游客要求换房，领队应（）（1分）

A.无条件满足B.协助与酒店协商C.直接拒绝D.通知旅行社

【答案】B

【解析】协助与酒店协商是正确处理方式。

12.出境旅游团在境外发生盗窃案件，领队应立即（）（1分）

A.报警B.追究小偷责任C.安抚受害游客D.安排车辆转移

【答案】A

【解析】报警是处理盗窃案件的首要任务。

13.出境领队在带团过程中，如遇游客提出异议，应（）（1分）

A.立即反驳B.耐心解释C.私下解决D.不予理睬

【答案】B

【解析】耐心解释是正确处理异议的方式。

14.出境旅游团在境外用餐时，如遇服务质量问题，领队应（）（1分）

A.立即投诉B.记录并汇报C.私下解决D.不予理睬

【答案】B

【解析】记录并汇报是正确处理服务质量问题的方式。

15.出境领队在带团过程中，如遇游客要求购物，应（）（1分）

A.无条件满足B.协助游客合理消费C.直接拒绝D.通知旅行社

【答案】B

【解析】协助游客合理消费是正确处理方式。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.出境领队在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）（2分）

A.处理突发疾病B.处理交通事故C.处理火灾D.处理盗窃案件E.处理游客投诉

【答案】A、B、C、D、E

【解析】出境领队应具备处理各种突发事件的应急能力。

2.出境旅游团在境外用餐时，领队应（）（2分）

A.检查食品卫生B.提醒游客注意饮食安全C.协助处理食物中毒D.安排用餐地点E.监督用餐过程

【答案】A、B、C、D、E

【解析】领队应全面负责用餐安全和管理。

3.出境领队在带团过程中，应具备的沟通能力包括（）（2分）

A.与游客沟通B.与导游沟通C.与酒店沟通D.与当地政府沟通E.与旅行社沟通

【答案】A、B、C、D、E

【解析】领队应具备全面的沟通能力。

4.出境旅游团在境外入住酒店时，领队应（）（2分）

A.检查酒店设施B.协助办理入住手续C.提醒游客注意安全D.处理客房问题E.监督退房过程

【答案】A、B、C、D、E

【解析】领队应全面负责酒店入住管理。

5.出境领队在带团过程中，应具备的协调能力包括（）（2分）

A.与游客协调B.与导游协调C.与酒店协调D.与当地政府协调E.与旅行社协调

【答案】A、B、C、D、E

【解析】领队应具备全面的协调能力。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.出境领队在带团过程中，应遵守的职业道德包括______、______和______。（2分）

【答案】诚实守信、尊重游客、维护形象

2.出境旅游团在境外发生交通事故，领队应立即______、______和______。（2分）

【答案】保护游客、报警