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2025年地面服务岗位职责5篇

目录

1.地面岗位职责是什么

2.地面岗位职责要求

3.地面岗位职责描述

4.地面岗位职责有哪些内容

5.地面服务岗位职责5篇

岗位职责是什么

地面服务岗位是航空业中至关重要的组成部分，主要负责在机场为旅客提供从登机到离机的全程服务，确保航班运营的顺畅和旅客体验的优质。

岗位职责要求

1.具备良好的沟通技巧，能有效地与旅客、机组人员和其他机场工作人员进行交流。

2.熟悉航空业的相关法规、操作流程和安全规定。

3.能够在高压环境下迅速解决问题，保持冷静和专业。

4.有较强的服务意识和团队协作能力。

5.能够适应轮班工作制，包括早班、晚班和节假日工作。

6.有一定的外语能力，尤其英语，以应对国际旅客的需求。

岗位职责描述

地面服务人员的主要职责涵盖了旅客服务的各个方面，包括但不限于以下几个方面：

1.旅客接待：负责迎接旅客，提供航班信息查询，协助办理登机手续。

2.行李处理：管理旅客的行李，包括接收、搬运、装载和卸载，确保行李的安全和及时运输。

3.航班协调：与航空公司、塔台和其他地面服务部门协调，确保航班准时起飞和降落。

4.特殊旅客服务：照顾需要特别关注的旅客，如老人、儿童、残疾人等，提供个性化服务。

5.应急处理：在航班延误、取消或其他突发情况下，提供安抚和解决方案，确保旅客的舒适和安全。

6.清洁维护：保持候机区、登机口和飞机内部的整洁，确保良好的旅客环境。

有哪些内容

1.安全监控：确保所有地面操作符合安全标准，防止安全事故的发生。

2.航班保障：协助完成飞机的地面准备工作，如加油、清洁、供应餐食等。

3.旅客疏散：在紧急情况下，按照既定程序组织旅客快速、有序地撤离。

4.信息传递：及时更新航班动态，向旅客和相关方传达重要通知。

5.持续学习：不断更新行业知识，提升服务质量，以应对航空业的发展变化。

地面服务岗位的工作既繁琐又充满挑战，需要员工具备高度的责任心和专业素养，以提供无微不至的服务，确保每一次飞行都能成为旅客愉快的旅程。

地面服务岗位职责范文

第1篇地面服务助理岗位职责模版

1.地面服务的生产和保障工作。

2.不正常航班服务。

3.特殊任务(vip、专机等)的地面服务及生产保障工作。

4.航班监控及航班信息传递、发布。

5.生产数据的统计整理、分析评估和上报工作。

6.地面服务业务通告的制定、签发。

7.地面服务代理的监控、考评和考核。

第2篇地面服务初级服务员岗位职责范本

1.保障公司航班旅客的地面服务。

2.保障中转业务、国际业务的顺利进行,及时处理各种不正常事件,及时进行航班信息传递与协调工作。

3.办理值机服务、送机服务、行李服务、要客保障服务、机坪服务等并进行监督协调。

4.处理航班保障地面服务后续事宜。

第3篇地面服务岗位职责

现场保障员(公务机北京)中一集团沈阳中一集团有限公司,中一集团,中一岗位职责:

1、负责包机客人进出场保障工作;

2、国际及地区飞行的客人及机组ciq手续办理;

3、协调监控国内机场的地面服务保障工作。

岗位要求:

1、性别:不限;

2、年龄:20-35周岁;

3、学历:本科,民航运输、服务业等相关专业优先;

4、英语:cet-4(含)以上,较好的口语表达和书写能力;

5、熟练使用办公操作软件;

6、有公务机地面保障相关工作经验者优先;

7、工作积极主动,责任心强,良好的服务意识及团队合作意识。

第4篇地面服务岗位职责任职要求

地面服务岗位职责

职责描述:

1、负责合作项目在分销商城市的会销策划组织与现场执行等相关事宜;

2、负责会销前中后流程、物料、文稿等相关资料编写及整理等相关事务;

3、负责地面服务流程、物料清单、服务标准、全流程动线设定等内容设计与执行督导;

4、合作分销商项目培训、启动及常规粘合性服务等相关工作;

5、根据公司业务需要领导交办的其他事项。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历

2、2年以上房地产或互联企业从业经验