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智能物流系统监控协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方自愿签订：甲方（委托方）为____________________（以下简称甲方），其法定住所位于____________________；乙方（服务提供方）为____________________（以下简称乙方），其法定住所位于____________________。甲乙双方依据相关法律法规，就智能物流系统监控服务事宜达成一致。

（二）合同目的

甲方委托乙方对其运营的智能物流系统（包括但不限于仓储管理系统、运输管理系统、配送跟踪系统及相关硬件设施）提供全方位实时监控、数据分析及运维保障服务，以确保系统稳定运行并提升物流效率。

二、监控服务内容

（一）监控范围

乙方需对甲方指定物流园区的智能化设备（包括自动化分拣机、AGV机器人、温湿度传感器、RFID识别终端）及软件系统（订单管理平台、路径规划引擎、异常预警模块）实施24小时不间断监控。

（二）技术服务内容

乙方应提供系统运行状态实时监测、数据流量分析、故障自动诊断、安全漏洞扫描、系统性能优化建议及突发事件应急响应。定期生成月度系统健康报告及季度效能评估报告交付甲方。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

甲方应提供系统接口权限及必要技术文档，配合乙方进行监控设备部署。按时支付服务费用，对系统架构变更应提前15日书面通知乙方。有权要求乙方在数据异常时启动三级应急响应机制。

（二）乙方权利义务

乙方须配置专业工程师团队驻场服务，采用ISO27001认证的监控平台操作。承诺监控数据存储于境内加密服务器，敏感操作实行双人复核制。每季度开展系统压力测试，重大活动期间提升至双倍监控资源配置。

四、服务标准与验收

（一）服务指标

核心系统可用率不低于99.95%，故障响应时间不超过15分钟，重大事故恢复时限控制在4小时内。数据分析报告准确率需达98%以上，监控覆盖率达100%。

（二）验收机制

甲方按月对服务指标进行量化考核，连续两月未达标时，乙方须提交整改方案。年度服务综合评分低于85分，甲方有权启动服务重新招标程序。

五、保密条款

（一）保密范围

协议履行中接触的物流路由数据、客户信息、系统架构图、算法逻辑等均属保密信息。乙方向第三方提供脱敏数据需经甲方书面许可，加密方式需经国家级密码机构认证。

（二）保密期限

保密义务自协议生效日起持续有效，至相关信息进入公共领域后满五年终止。乙方离职人员须签订竞业禁止协议，禁止期不少于二年。

六、费用及支付

（一）服务费用

基础监控服务费为每月人民币__________元，包含5000个设备接入点。超额设备按每节点_元/月计费。系统优化咨询费按项目单独报价，单次不低于_______元。

（二）支付方式

甲方应于每月10日前支付上月费用，逾期每日加收0.05%滞纳金。乙方向指定账户____________________开具增值税专用发票，开户行信息为____________________。

七、违约责任

（一）服务中断责任

因乙方过错导致系统瘫痪超8小时，按当月服务费300%赔偿；导致客户数据损毁，每次赔偿上限为年度服务费总额。因甲方操作失误造成损失，乙方可免除相应责任。

（二）数据泄露责任

乙方监控员违规导出非脱敏数据，除承担每例人民币__________元违约金外，还需支付国家规定的最低个人信息赔偿标准十倍罚金。核心算法泄露按技术许可费的十倍追偿。

八、争议解决

因本协议产生争议应先协商解决。协商未果时，应向协议签订地（__________）仲裁委员会申请仲裁，适用其现行规则。仲裁裁决为终局决定，对双方均有约束力。

九、协议生效与终止

（一）有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。协议期满前90日未书面提出终止通知，自动续约相同期限，续约次数不超过三次。

（二）提前终止

甲方未按时付款超30日，乙方有权终止服务但应继续履行数据保全义务。乙方服务达标率连续两季低于70%，甲方可单方解除合同。合同终止后30日内需完成数据移交及系统脱离。

十、签署页

甲方：____________________（盖章）

法定代表人/授权代表：__________

签署日期：____年__月__日

乙方：____________________（盖章）

法定代表人/授权代表：__________

签署日期：____年__月__日