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关于转型期电信运营商成本控制与管理的关键要素

营销管理平台在电信运营商的研究与应用

摘要。我国通信市场竞争日趋激烈，运营商日益重视渠道体系的建设，需要构建统一的营销管理平台，为运营商提供实时化、精准化、智能化、效益化的营销管理服务。本文结合工程实际情况提出营销管理平台建设方案，为运营商营销管理平台的建设提供技术的指导。

关键词：营销管理电信运营

中图分类号：tp311文献标识码：a文章编号：1007-9416（2014）04-0128-01

1背景

近年来，我国通信市场竞争日趋激烈，我国运营商开始越来越认识到渠道体系建设的重要性，并逐步在打造相适应的渠道体系[1]。而建设自营渠道成本高昂，这导致了我国运营商目前的营销网络覆盖不足。同时，随着话务市场趋于饱和，新用户发展放缓，以及电子缴费渠道的大力推广应用，这使得长期依赖放号酬金作为主要收入来源的代理商的盈利能力急剧下滑，社会渠道的生存发展面临普遍压力与困境。

面对社会渠道发展困境，建立直销服务网的新型代理渠道体系，以引导社会渠道经营转型是一项系统而紧迫课题[2]。为解决这一问题，首先需要建立一套向新型代理渠道实体的信息服务平台，平台需具备直销渠道商的自助服务功能，同时提供针对代理直销渠道管理人员的管理功能。

2系统功能结构

如图1示，营销管理平台分为接口管理层、数据整合层和功能层；集成了客户洞察、营销管理两大支撑能力。通过事前计划、事中控制、事后分析评估完整的营销闭环管理流程实现对静态营销和动态营销能力的支撑。

3组网方案

图2为某省运营商营销管理平台实际应用组网，该项目中新增两台应用/web服务器，为了保障系统的稳定性，以双机热备的方式工作。新增的两台应用/web服务器接入到该公司ngboss应急系统的2台cisco6509交换机，然后通过一对br/ar路由器ne80e接入ip承载网实现与南方基地ngboss生产系统的数据交互。

4系统接口

该项目所有所需的外部接口均可以通过ngboss应急系统以及南方基地ngboss系统实现物理连接。各接口的功能如下：（1）与oa接口：提供与oa平台的接口，用于营销审批使用。将营销案、营销活动信息通过接口传递oa平台，并通过接口返回oa平台的审批结果。（2）与执行平台接口：执行平台主要包括短信、彩信、wappush、外呼、实体营业厅等执行平台，在对方系统具备条件的情况下需接入这些系统。（3）与流量经营系统接口：对于基于上网行为的实时营销，在实时营销活动派单后，提供接口将事件规则存储并传递给流量经营系统的c3服务器，从而实现用户行为事件的识别。（4）与boss系统的接口：将实时营销信息或精准营销信息及配置类信息发送给boss，同时将营销管理平台的进、销、存的数据全量进行处理。（5）与erp系统的接口：提供接口发送分期采购申请，营销案采购情况的数据回传，从而实现营销成本的管控。（6）与渠道分析平台的接口：整合渠道分析平台的渠道信息及运营情况数据。

5结语

通过建设营销管理平台，能够为运营商提供实时化、精准化、智能化、效益化的营销管理服务，从而达到增强企业竞争力，提高整体经济效益的目的。本文针对运营商营销管理平台进行研究，结合工程实际情况提出营销管理平台建设的功能架构、组网方案和系统接口，为运营商构建安全稳定的管理系统提供一些借鉴和参考。

参考文献

[1]侯。遥。陈谊，巩丽伟等.基于客户信用评价模型的营销管理系统[j].计算机工程与设计，2012，33（10）：3979-3983.

[2]刘蓓蕾.erp环境下的营销管理系统[j].安徽工业大学学报（社会科学版），2008，25（6）：24-26.

[3]郑洪源，周良，谢强等.基于web的产品营销管理系统[j].南京航空航天大学学报，2001，33（5）：459-463.