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网络安全运营协议

鉴于双方（以下称“客户”和“服务提供商”）在平等、自愿的基础上，就客户委托服务提供商提供网络安全运营服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.1“网络安全运营”是指服务提供商运用专业知识和技术手段，对客户指定的信息网络、系统或应用进行持续监控、威胁检测、事件分析、响应处置等网络安全相关活动。

1.2“安全事件”是指任何可能或已经危害客户信息网络安全、数据安全或系统安全的异常情况或违规行为。

1.3“服务水平协议”是指本协议附件中列明的，关于服务可用性、性能指标、报告要求等的具体承诺。

1.4“客户信息”是指客户在履行本协议过程中向服务提供商提供的所有数据、信息、资料以及服务提供商在服务过程中获取的与客户相关的信息，包括但不限于技术文档、业务数据、安全事件细节、个人数据等。

1.5“服务提供商”是指[填写服务提供商公司全称]，根据本协议向客户提供服务的一方。

1.6“书面形式”是指任何纸质形式或可被打印输出的电子形式。

1.7“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面通知、请求或文件。

第二条服务描述

2.1服务提供商同意根据本协议约定，向客户提供以下网络安全运营服务：

2.1.1安全监控：对客户指定的网络流量、系统日志（包括但不限于操作系统日志、应用日志、安全设备日志）、终端活动等进行7x24小时不间断监控，识别潜在的安全威胁和异常行为。

2.1.2威胁检测与告警：利用安全信息和事件管理（SIEM）平台及其他技术手段，对监控数据进行关联分析、威胁情报比对，及时发现安全事件并生成告警信息推送给客户指定的联系人。

2.1.3事件分析：对收到的告警信息进行初步分析和研判，判断事件的性质、严重程度和可能的影响范围；对于需要深入调查的事件，进行更详细的分析，确定攻击路径、影响对象和潜在损失。

2.1.4事件响应支持：根据双方约定的流程和预案，协助客户进行安全事件的响应处置工作，包括提供分析结果、建议采取的控制措施、指导隔离受影响系统、协助溯源追踪等。

2.1.5安全报告：定期（例如每月/每季）向客户提交网络安全运营报告，内容涵盖监控期间的安全态势概述、告警统计与分析、已处置事件回顾、安全建议、威胁情报摘要等。

2.1.6知识库与最佳实践：维护安全事件分析知识库，分享行业安全最佳实践和威胁情报信息。

2.2服务提供商将主要通过[例如：安全的Web平台、加密邮件系统、服务提供商安全运营中心（SOC）控制台、约定电话热线]等方式交付本协议项下的服务。

2.3具体的服务细节、交付标准和技术要求，详见本协议附件一《服务详细描述》。

第三条双方责任与义务

3.1客户的责任：

3.1.1客户应向服务提供商提供必要的信息，包括但不限于客户的网络拓扑图、IP地址段、主要业务系统架构、安全策略、已部署的安全controls等，以便服务提供商有效履行服务。

3.1.2客户应在安全事件发生时，及时通知服务提供商，并根据服务提供商的要求，提供必要的配合，包括授权访问相关系统或日志、提供现场支持（如需要）、执行服务提供商建议的应急响应措施等。

3.1.3客户有责任维护其自身网络和系统的安全配置，并及时告知服务提供商任何重大变更，包括但不限于网络架构调整、新系统上线、安全策略变更等。

3.1.4客户应确保其提供的用于本协议目的的数据和信息安全，并对其数据的合规性负责。

3.1.5客户应遵守所有适用的网络安全法律、法规和标准。

3.2服务提供商的责任：

3.2.1服务提供商应按照本协议约定，以及适用的服务水平协议（SLA）的要求，持续、有效地提供网络安全运营服务。

3.2.2服务提供商应维持必要的技术能力、专业团队和先进的安全工具（如SIEM、SOAR平台、威胁情报平台等）来履行本协议项下的服务。

3.2.3服务提供商应保证其SOC团队7x24小时（或约定的工作时间）对客户环境进行监控和分析，及时响应告警。

3.2.4服务提供商应根据约定的流程和SLA要求，对安全事件进行分析和响应，提供专业的分析和建议。

3.2.5服务提供商应定期（例如每月）向客户提交符合约定的安全运营报告。

3.2.6服务提供商应接受客户的合理培训需求，并对客户指定的联系人进行必要的服务流程和平台使用培训。

3.2.7服务提供商应遵守所有适用的网络安全法律、法规和标准，并确保其处理客户数据的行为符合相关隐私保护要求。

第四条知识产权

4.1本协议中由服务提供商提供的软件、平台、工具、分析模型