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2025年全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以质量为中心

B.以顾客为中心

C.以流程为中心

D.以数据为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于政府机构

3.什么是质量管理体系中的PDCA循环？()

A.计划-实施-检查-行动

B.分析-设计-制造-检查

C.计划-设计-制造-销售

D.计划-实施-维护-检查

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种项目管理方法

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源开发方法

5.质量管理体系中的“7大工具”指的是哪些工具？()

A.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表

B.SWOT分析、PEST分析、5W1H分析、SMART原则、PDCA循环、六西格玛、精益生产

6.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量组织绩效的指标

B.用于衡量员工绩效的指标

C.用于衡量产品质量的指标

D.用于衡量客户满意度的指标

7.什么是质量管理体系中的风险管理？()

A.对潜在的质量问题进行识别和解决

B.对潜在的质量风险进行评估和控制

C.对潜在的质量缺陷进行纠正

D.对潜在的质量改进机会进行识别

8.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.对内部员工进行管理的系统

B.对供应商进行管理的系统

C.对客户进行管理的系统

D.对产品进行管理的系统

9.什么是精益生产（LeanManufacturing）？()

A.一种注重效率和质量的生产方式

B.一种注重成本控制的生产方式

C.一种注重创新的生产方式

D.一种注重规模生产的生产方式

10.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.对产品质量的评估

B.对服务质量的评估

C.对顾客满意度的评估

D.对员工满意度的评估

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.以数据为基础

E.以产品为中心

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施哪些方面的过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.质量管理体系的持续改进

13.在六西格玛管理中，DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是质量管理体系中“7大工具”的一部分？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.散点图

E.SWOT分析

15.以下哪些是实施全面质量管理（TQM）的益处？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提高产品质量

D.提高员工满意度

E.增强企业竞争力

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）强调以____为中心，持续改进，全员参与，以数据为基础。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织在____方面建立和实施过程。

18.六西格玛管理中的DMAIC方法包括____、测量、分析、改进和控制五个阶段。

19.在质量管理体系中，常用的“7大工具”包括____、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表。

20.全面质量管理（TQM）的目标之一是____，通过全员参与来实现组织的质量目标。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球范围内广泛采用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系中的“7大工具”都是统计工具。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查是全面质量管理（TQM）中唯一用于衡量顾客满意度的方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

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