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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以市场为中心

B.以顾客为中心

C.以生产为中心

D.以成本为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有提供产品或服务的组织

D.只有政府机构

3.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的八大原则之一？()

A.客户导向

B.领导作用

C.系统化思维

D.竞争力

4.在全面质量管理中，六西格玛（SixSigma）的主要目的是什么？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.提高产品质量

D.以上都是

5.PDCA循环是全面质量管理中的哪个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

6.在全面质量管理中，零缺陷的概念意味着什么？()

A.完全无缺陷的产品

B.非常低缺陷率的产品

C.实现顾客完全满意

D.以上都是

7.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的持续改进方法？()

A.基于事实的决策制定

B.员工参与

C.质量控制图

D.5S活动

8.全面质量管理强调的是什么？()

A.产品质量

B.生产效率

C.顾客满意度

D.以上都是

9.在全面质量管理中，过程是指什么？()

A.产品的生产过程

B.服务的提供过程

C.以上都是

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的八大原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统化思维

F.持续改进

G.事实为基础

H.互利的供方关系

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的持续改进方法？()

A.基于事实的决策制定

B.员工参与

C.PDCA循环

D.5S活动

E.全面质量管理培训

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织建立和实施哪些管理体系？()

A.质量管理体系

B.环境管理体系

C.职业健康与安全管理体系

D.信息安全管理体系

E.质量改进体系

13.在全面质量管理中，六西格玛（SixSigma）方法的主要目标是什么？()

A.降低成本

B.提高产品质量

C.减少缺陷

D.提高生产效率

E.增强顾客满意度

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）中的过程方法所强调的？()

A.过程的连续性

B.过程的稳定性

C.过程的优化

D.过程的透明度

E.过程的反馈

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的以顾客为中心原则，要求组织必须了解和满足顾客的哪些需求？

16.在ISO9001质量管理体系标准中，文件化信息是指组织需要控制哪些类型的信息？

17.全面质量管理（TQM）中的持续改进原则，要求组织应如何进行改进？

18.全面质量管理（TQM）认为，过程是组织的哪个部分？

19.在全面质量管理中，零缺陷的概念强调的是什么？

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须对所有过程进行控制。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）强调的是对已经发生的问题进行处理。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）方法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导作用是推动组织质量改进的关键。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系标准ISO9001的目的是为了满足所有顾客的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？它有哪些核心原则？

26.如何理解和实施PDCA循环在全面质量管理中的作用？

27.六西格玛（SixSigma）方法是如何帮助组织提高产品质量的？

28.在全面质量管理中，过程方法是如何应用的？

29.如何确保全面质量管理（TQM）的有效实施？

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，通过全员参与和持续改进，满足顾客的需求