2025年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案.docxVIP

2025年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种旅游活动不属于导游服务范畴？()

A.导游讲解

B.安排交通

C.组织购物

D.提供法律咨询

2.在旅游过程中，导游发现游客违反了旅游景点的规定，以下哪种做法是正确的？()

A.立即制止并报告景点管理人员

B.忽略不管，继续带领游客参观

C.责备游客，使其感到羞愧

D.事后提醒游客

3.以下哪项不属于导游的准备工作？()

A.熟悉旅游线路

B.了解游客需求

C.熟悉旅游政策法规

D.学习外语

4.导游在遇到游客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，认真倾听

B.忽视游客投诉，不予理睬

C.耐心解释，寻求解决方案

D.认真记录游客投诉内容

5.以下哪种情况导游需要向游客说明旅游行程的变更？()

A.由于天气原因导致行程延误

B.游客要求调整行程

C.旅游景点临时关闭

D.导游临时更换

6.在旅游过程中，导游发现游客遗失了贵重物品，以下哪种做法是正确的？()

A.私下归还给游客

B.直接交给游客本人

C.交给景点管理人员

D.忽略不闻

7.以下哪种行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.及时调整行程以适应游客需求

B.在讲解时使用方言

C.鼓励游客相互尊重

D.与游客保持良好沟通

8.以下哪种情况导游可以调整旅游行程？()

A.由于游客要求调整行程

B.由于景点临时关闭

C.由于导游个人原因

D.由于天气原因

9.在旅游过程中，导游发现游客生病，以下哪种做法是正确的？()

A.立即送游客就医

B.忽略游客病情，继续带领游客参观

C.建议游客自行就医

D.询问游客是否需要帮助

10.以下哪种情况导游应向游客说明旅游景点的安全注意事项？()

A.旅游景点安全设施完善

B.游客已了解安全注意事项

C.旅游景点存在安全隐患

D.导游认为游客会注意安全

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团前需要准备的资料？()

A.游客名单

B.行程安排

C.景点介绍

D.餐饮预订

E.交通安排

12.在旅游过程中，以下哪些情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客失踪

B.游客突发疾病

C.景点发生安全事故

D.天气突变导致行程受阻

E.导游自身遇到困难

13.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.生动形象

C.通俗易懂

D.严谨准确

E.遵守时间

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，认真倾听

B.耐心解释，寻求解决方案

C.认真记录投诉内容

D.及时向上级报告

E.尊重游客，避免争执

15.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.宪法

C.消费者权益保护法

D.交通安全法

E.环境保护法

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》于2013年10月1日起正式实施，标志着我国旅游业的法律法规体系进入了一个新的阶段。

17.导游在带团时，应确保游客的人身安全，遵守交通安全规则，不得超载驾驶。

18.根据《导游人员管理条例》，导游在讲解时不得损害国家利益和民族尊严，不得诱导或安排游客参与赌博、色情等违法活动。

19.在旅游过程中，导游应积极引导游客爱护旅游资源，保护生态环境，不得随意丢弃垃圾。

20.导游在讲解时应尊重游客的宗教信仰和民族风俗习惯，不得进行有损民族感情和宗教尊严的言行。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以使用方言进行讲解，以增加趣味性。()

A.正确B.错误

23.导游在处理游客投诉时，应立即向上级报告，不得自行处理。()

A.正确B.错误

24.导游在带团时，可以接受游客的额外小费。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，应避免对旅游景点进行负面评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团前应做的准备工作。

27.在旅游过程中，如果遇到游客突发疾病，导游应如何处理？

28.请列举至少三种导游在讲解时常用的辅助教学