旅游行业劳动合同协议（含服务标准）.docxVIP

旅游行业劳动合同协议（含服务标准）

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同。

第一条合同期限

本合同为____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前，经双方协商一致，可以续签劳动合同。

第二条工作岗位与工作内容

甲乙双方同意，乙方在甲方担任____岗位，具体工作内容如下：

（一）乙方应根据甲方制定的岗位职责和工作标准，完成本职工作，包括但不限于：

1.根据甲方安排，执行旅游线路的导游讲解、景点介绍、游客服务、安全提示、票务安排、应急处理等工作；

2.积极学习旅游相关知识，提升自身业务水平，能够熟练讲解所负责旅游目的地的历史文化、风土人情、景点知识等；

3.保持良好的服务态度，对待游客文明礼貌、热情周到、耐心细致；

4.严格遵守甲方规章制度，按照服务标准提供高质量的旅游服务；

5.根据甲方要求，参加公司组织的培训和学习，不断提升服务技能和专业知识；

6.完成甲方安排的其他与工作相关的事务。

第三条服务标准

乙方应达到以下服务标准：

（一）服务态度：乙方应始终保持积极、热情、耐心的服务态度，使用文明用语，微笑服务，主动为游客提供帮助，展现良好的职业素养；

（二）专业知识：乙方应熟悉所负责旅游线路的景点知识、历史文化、风土人情等，能够进行准确、生动的讲解，解答游客的疑问；

（三）服务技能：乙方应具备良好的沟通能力、应变能力和讲解技巧，能够根据不同游客的需求提供个性化的服务，并妥善处理旅游过程中出现的各种突发情况；

（四）仪容仪表：乙方应保持整洁得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，举止文明，维护公司形象；

（五）服务质量考核：甲方将定期对乙方的工作服务质量进行考核，考核方式包括但不限于游客评价、公司内部评估、绩效考核等。考核结果将作为乙方薪酬调整、晋升评优的重要依据。

第四条工作时间与休息休假

（一）乙方实行标准工时制，每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时；

（二）甲方依法保证乙方的休息休假权利。乙方享有国家法定节假日、休息日以及带薪年休假等休假权利，具体休假安排遵循国家相关规定及甲方规章制度。

第五条劳动报酬

（一）乙方的工资构成包括基本工资、绩效工资和奖金。甲方根据乙方岗位特点和工作表现，确定工资标准；

（二）乙方月工资为人民币____元（大写：____元整），工资构成具体为：基本工资人民币____元，绩效工资根据服务质量考核结果确定，奖金根据公司经营情况和乙方业绩发放；

（三）甲方于每月____日以货币形式支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方本人指定的银行账户；

（四）甲方依法为乙方缴纳社会保险，乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

第六条社会保险与福利

（一）甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；

（二）乙方享受国家规定的各项社会保险待遇；

（三）甲方根据公司实际情况，为乙方提供带薪年休假、员工体检、专业培训等福利待遇。

第七条培训与职业发展

（一）甲方根据工作需要，为乙方提供岗前培训和在岗培训，帮助乙方提高业务技能和服务水平；

（二）甲方为乙方提供职业发展机会，鼓励乙方通过学习和努力获得晋升。

第八条劳动保护与劳动条件

（一）甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品；

（二）对于导游等外勤岗位，甲方应制定安全防护措施和应急处理预案，并定期进行安全教育和培训。

第九条奖惩制度

（一）甲方设立奖励制度，对在工作中表现突出、服务优质的乙方给予表彰和奖励，奖励形式包括但不限于绩效奖金、优秀员工评选、晋升等；

（二）甲方设立惩罚制度，对违反国家法律法规、公司规章制度或服务标准的乙方，将根据情节轻重给予相应的处罚，处罚形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降级、解除劳动合同等。

第十条合同的变更、解除和终止

（一）经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容；

（二）有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，并依法支付经济补偿：

1.乙方在试用期间被证明不符合录用条件的；

2.乙方严重违反甲方的规章制度或者服务标准的；

3.乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

4.乙方被依法追究刑事责任的；

5.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；

（三）有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：

1.甲方未按