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设计思维与跨部门协作协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方：[公司全称]

地址：[公司地址]

乙方：[公司全称或部门名称]

地址：[公司地址或部门地址]

鉴于双方有意通过应用设计思维方法论，促进在[项目/业务领域描述]上的跨部门协作，以提升创新能力、客户满意度及业务绩效；

双方本着平等互利、协商一致的原则，达成协议如下：

第一条目的与意义

本协议旨在明确双方在引入和应用设计思维方法论进行[项目/业务领域描述]项目（以下简称“项目”）合作中的权利、义务和协作机制，促进甲方产品/研发/市场/销售/客服/运营/其他相关部门（以下简称“相关部门”）与乙方（或乙方指定的设计思维引导/支持团队）之间的有效沟通与深度协作，打破部门壁垒，共同以用户为中心进行创新，最终实现[具体业务目标，如提升产品用户体验、开发创新解决方案、提高跨部门协作效率等]。

第二条定义与术语

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

2.1设计思维：指以人为本，通过共情、定义、构思、原型、测试等循环迭代的方法论，旨在更好地理解用户需求，发现和解决复杂问题，创造创新产品、服务或流程。

2.2跨部门协作：指项目参与方，包括甲方相关部门及乙方，为达成项目目标，在信息共享、沟通协调、联合决策、共同执行等方面进行的协同工作。

2.3项目/工作范围：指本项目涉及的具体任务，包括但不限于[列出主要任务或阶段，如用户研究、需求定义、概念构思、原型设计与测试、方案验证等]。

2.4共情阶段：指通过用户研究（如访谈、观察、问卷等）深入理解用户需求、行为和场景的阶段。

2.5问题陈述（PointofView）：指基于共情阶段洞察，清晰定义核心设计问题的结构化表述，通常格式为“对于[目标用户]，在[特定情境]下，他们的[核心需求/痛点]是[衡量标准]”。

2.6原型（Prototype）：指为探索、测试和沟通想法而创建的可触摸、可操作的低成本、快速版本。

2.7用户测试（UserTesting）：指邀请目标用户实际使用原型或产品，以收集反馈，评估可用性和用户满意度。

2.8关键绩效指标（KPIs）：指用于衡量项目进展和协作效果的具体、可衡量的指标。

2.9其他术语：[根据实际情况定义其他需要解释的术语]。

第三条合作双方与角色职责

3.1合作方：本协议的双方为甲方和乙方。

3.2角色与职责：

3.2.1甲方承诺投入相关部门资源参与项目，并履行以下职责：

(a)指定各部门参与项目的主要负责人，并确保其投入必要的时间与精力。

(b)产品部门负责提供产品背景知识，参与用户研究和需求定义，参与方案构思和评估，对原型提供业务角度的反馈。

(c)研发部门负责提供技术可行性分析，参与原型制作（技术层面），评估技术实现成本和周期，对方案提供技术角度的反馈。

(d)市场部门负责提供市场洞察和用户反馈，参与用户画像和场景定义，参与营销和销售策略构思，对原型提供市场接受度反馈。

(e)客服/运营部门负责提供用户痛点和使用场景，参与用户访谈和可用性测试，评估方案对日常运营的影响，对原型提供用户体验反馈。

(f)其他相关部门根据项目需要，在指定阶段参与工作，并提供专业意见。

(g)项目负责人/协调人负责整体项目进度管理、资源协调、风险控制，确保跨部门沟通顺畅。

3.2.2乙方（或乙方指定的设计思维引导/支持团队）负责履行以下职责：

(a)负责引入、讲解和指导设计思维方法论在本项目中的实践应用。

(b)组织和主持项目相关的跨部门会议，确保信息畅通和讨论有效。

(c)协助或主导用户研究活动的设计与执行，产出共情阶段所需文档。

(d)引导团队进行问题定义、创意构思，并管理原型设计和测试的迭代过程。

(e)向甲方相关部门提供设计思维方面的培训和支持。

(f)管理项目信息共享平台，确保相关文档和信息的及时更新与访问。

第四条设计思维应用流程

4.1本协议项下的项目将遵循设计思维的核心阶段，具体流程如下：

4.1.1共情阶段：项目启动后[具体时间]，由乙方组织，甲方相关部门参与，通过[具体方法，如用户访谈、可用性测试、市场调研等]进行用户研究，旨在深入理解用户需求、痛点和行为。研究产出物包括但不限于用户画像、用户故事集、需求洞察报告，需在[具体时间]前完成初稿并共享。

4.1.2定义阶段：基于共情阶段产出，由乙方引导，甲方相关部门共同参与，明确核心设计问题，形成问题陈述。问题陈